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7 idee creative per il vostro programma fedeltà

Programma Fedeltà

Se fate fatica a consolidare una clientela base per il vostro negozio, potreste valutare la possibilità di sperimentare un programma fedeltà. I programmi fedeltà sono metodi finalizzati a spingere i vostri clienti a tornare ad acquistare da voi e allo stesso tempo ad accrescere la loro soddisfazione.

In un programma fedeltà base, si offrono ai clienti vantaggi o regali in cambio di acquisti di vostri prodotti al fine di ottenere i seguenti benefici:

  • Maggiore visibilità del brand. Promuovere e pubblicizzare i vostri premi renderà il vostro brand più visibile, permettendovi di distinguervi dalla concorrenza.
  • Tassi di conversione più alti. Offrire premi per gli acquisti aiuta la conversione dei clienti facendovi così aumentare le vendite.
  • Fidelizzazione dei clienti. Con l'accumularsi dei premi nel tempo, i clienti vengono fidelizzati al vostro brand e, di conseguenza, le vendite per singolo cliente aumenteranno nel tempo.

L'organizzazione del programma fedeltà e la tipologia di premi che offrirete determinerà il successo del vostro sistema; dunque dovrete definire delle strategie valide per trarre il massimo beneficio dal vostro investimento.

Tipologia di premi da offrire

Seguono alcuni dei premi più comuni, creativi e di valore da offrire al vostro pubblico:

1. Omaggi con gli acquisti effettuati. Una delle tipologie base di premi consiste in un omaggio per ogni acquisto effettuato o al raggiungimento di una certa soglia di acquisti. Per esempio potreste offrire un omaggio per ogni acquisto superiore a 20 euro, o regalare uno dei vostri prodotti più gettonati nel momento in cui il cliente spende 100 euro in acquisti online. La natura del regalo deve essere appropriata al vostro target, e dovrebbe aver a che fare con il vostro brand (in modo da invogliare a ulteriori acquisti e acquisire così una maggiore visibilità tramite il passaparola).

2. Premi esperienziali e vacanzeGli oggetti saranno pure utili, ma le esperienze sono indimenticabili. Sebbene siano premi più stravaganti, potreste offrire pacchetti vacanze ai vostri clienti più affezionati o far partecipare tutti i clienti a concorsi a premi. Potreste ad esempio offrire una vacanza in un agriturismo italiano, con inclusa la prenotazione dell’hotel, e regalarlo a uno o due vincitori durante il periodo di selezione prestabilito. Potete anche fare accedere i vostri clienti a più concorsi in base a quanto hanno speso e alla loro frequenza di acquisto durante il periodo del concorso.

3. Concorso con in palio premi prestigiosi. Un altro metodo è quello di indire un concorso con in palio premi prestigiosi come televisori, console di gioco o cellulari. Il vantaggio è che il valore del premio è particolarmente allettante, ma dato che il costo è suddiviso tra centinaia o anche migliaia di partecipanti, non avrà alcun impatto sul vostro profitto globale.

4. Carte regalo e buoni. Se volete invogliare i vostri clienti più affezionati a continuare a comprare da voi, potreste offrire loro carte regalo e buoni. Per esempio potreste offrire loro un buono regalo da 10 euro per ogni 100 euro spesi in negozio. Questo rende i vostri clienti inevitabilmente fedeli al vostro brand e genera un aumento di acquisti.

5. Omaggi per parenti e amici. Un’altra idea è di fare un regalo ai parenti e agli amici dei clienti che effettuano l’acquisto. Al momento del pagamento il cliente ha la possibilità di indicare l’indirizzo email o di casa di un familiare o di un amico, così che voi possiate inviare loro un regalo o un buono sconto. Questo è un metodo facile per accrescere la vostra visibilità e allo stesso tempo far fare bella figura al vostro cliente con la sua cerchia di familiari e/o amici.

6. Sconti su transazioni future. Potreste anche scegliere una via più semplice e limitarvi ad offrire sconti su transazioni future. Per esempio, ad ogni acquisto potrebbe corrispondere uno sconto del 25% su acquisti futuri. Se l’idea di creare un programma fedeltà complesso non vi convince, questa è probabilmente la soluzione migliore per iniziare.

7. Creazione di “clienti VIP”. Per i vostri migliori clienti, quelli che spendono centinaia o migliaia di euro per i vostri prodotti, potreste creare uno status di “VIP” che dia loro un accesso privilegiato ad offerte speciali e a nuove promozioni, o che permetta loro di provare prima di tutti gli altri clienti i nuovi prodotti. Questi programmi hanno il potere di far sentire i clienti parte di una “élite” e di un gruppo di persone “in”, e questo li renderà fedeli a voi in eterno.

Bilanciare costi e premi

Ovviamente l’unico svantaggio nell’offrire premi fedeltà sta nel fatto che tutti i premi comporteranno un costo a vostro carico. Se volete continuare a registrare profitti, effettuate una ricerca approfondita ed un calcolo accurato per determinare quanto potete permettervi di spendere per ogni tipologia di premi e quanto deve spendere il cliente per ottenerli. Un buon equilibrio tra i due elementi è la chiave per realizzare profitti e far sì che il vostro programma abbia successo.

Note sull’autore

L'articolo originale è stato scritto da John Rampton, imprenditore, esperto di marketing online e appassionato di startup, nonché fondatore di Due, un sistema di pagamenti online.

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