Se hai tanti clienti soddisfatti, ma non abbastanza di loro continuano a fare acquisti nel tuo negozio, probabilmente potresti sperimentare un programma fedeltà.
Non basta infatti avere il migliore prodotto o il miglior prezzo. Trasformare i clienti normali in fedelissimi non è un’impresa di poco conto.
Ciononostante, con la giusta strategia e il giusto programma fedeltà, è un obiettivo che può assolutamente essere raggiunto.
In questo articolo scoprirai cosa sono i programmi fedeltà, come organizzarne uno di successo e troverai anche 5 esempi utili per lasciarti ispirare.
Cos’è un programma fedeltà?
In pratica, si tratta di una strategia di marketing che ha come obiettivo quello di premiare i clienti più fedeli che continuano ad acquistare i tuoi prodotti, per incentivarli a continuare e (magari) a invitare i loro amici a fare lo stesso.
L’idea alla base è che più i clienti sono fedeli, maggiori saranno i vantaggi che riusciranno a ottenere dal tuo brand.
Ma i vantaggi di un programma fedeltà non si limitano solo ai clienti.
Vantaggi di un programma fedeltà
Alcuni esempi di benefici per il tuo negozio sono:
- Maggiore visibilità del brand: promuovere e pubblicizzare i tuoi premi renderà il tuo brand più visibile, permettendoti di distinguerti dalla concorrenza.
- Tassi di conversione più alti: offrire premi per gli acquisti aiuta la conversione dei clienti facendoti così aumentare le vendite.
- Fidelizzazione dei clienti: con l'accumularsi dei premi nel tempo, i clienti vengono fidelizzati al tuo brand e, di conseguenza, le vendite per singolo cliente aumenteranno nel tempo.
L'organizzazione del programma fedeltà e la tipologia di premi che offrirai determinerà il successo del tuo sistema.
Per questo motivo, dovrai definire delle strategie valide per trarre il massimo beneficio dal tuo investimento.
7 Idee per un programma fedeltà di successo
Ecco 7 idee creative e di valore da offrire al tuo pubblico:
- Omaggi con gli acquisti effettuati
- Premi esperienziali e vacanze
- Concorso con in palio premi prestigiosi
- Carte regalo e buoni
- Omaggi per parenti e amici
- Sconti su transazioni future
- Creazione di “clienti VIP”
Analizziamole nel dettaglio.
1. Omaggi con gli acquisti effettuati
Una delle tipologie base di premi consiste in un omaggio per ogni acquisto effettuato o al raggiungimento di una certa soglia di acquisti.
Per esempio, nel tuo loyalty program potresti offrire un omaggio per ogni acquisto superiore a 20 euro, o regalare uno dei tuoi prodotti più gettonati nel momento in cui il cliente spende 100 euro in acquisti online. Insomma, l’obiettivo è spingere le persone ad accumulare punti per poter ottenere premi sempre più vantaggiosi.
La natura del regalo deve essere adatta al tuo target, e dovrebbe aver a che fare con il tuo brand (in modo da invogliare a ulteriori acquisti e acquisire così una maggiore visibilità tramite il passaparola).
2. Premi esperienziali e vacanze
Gli oggetti saranno pure utili, ma le esperienze sono indimenticabili. E sono un incredibile modo per coinvolgere i clienti.
Anche se si tratta di una tipologia di premi più stravagante, potresti offrire pacchetti vacanze ai tuoi clienti più affezionati o far partecipare tutti i clienti a concorsi a premi.
Potresti ad esempio offrire una vacanza in un agriturismo italiano, con inclusa la prenotazione dell’hotel, e regalarlo a uno o due vincitori durante il periodo di selezione prestabilito.
O potresti fare accedere i tuoi clienti a più concorsi in base a quanto hanno speso e alla loro frequenza di acquisto durante il periodo del concorso.
3. Concorso con in palio premi prestigiosi
Un altro metodo per organizzare un loyalty program è quello di indire un concorso con in palio premi prestigiosi come televisori, console di gioco o cellulari.
Il vantaggio è che il valore del premio è particolarmente allettante, ma dato che il costo è suddiviso tra centinaia o anche migliaia di partecipanti, non avrà alcun impatto sul tuo profitto globale.
4. Carte regalo e buoni
Se vuoi invogliare i tuoi clienti più affezionati a continuare a comprare da te, potresti offrire loro carte regalo e buoni.
Per esempio, potresti mettere in palio un buono regalo da 10 euro per ogni 100 euro spesi in negozio. Questo rende i tuoi clienti inevitabilmente fedeli al tuo brand e genera un aumento degli acquisti.
5. Omaggi per parenti e amici
Un’altra idea per un programma fedeltà è quella di fare un regalo ai parenti e agli amici dei clienti che effettuano l’acquisto.
Al momento del pagamento il cliente ha la possibilità di indicare l’indirizzo email o di casa di un familiare o di un amico, così che tu possa inviare loro un regalo o un buono sconto.
Questo è un metodo facile per accrescere la tua visibilità e allo stesso tempo far fare bella figura al tuo cliente con la sua cerchia di familiari e/o amici.
6. Sconti su transazioni future
Potresti anche scegliere una via più semplice e limitarvi ad offrire sconti su transazioni future.
Per esempio, a ogni acquisto potrebbe corrispondere uno sconto del 25% su acquisti futuri. Se l’idea di creare un programma fedeltà complesso non ti convince, questa è probabilmente la soluzione migliore per iniziare.
7. Creazione di “clienti VIP”
Per i tuoi migliori clienti, quelli che spendono centinaia o migliaia di euro per i tuoi prodotti, potresti creare uno status di “VIP” che dia loro un accesso privilegiato a offerte speciali e a nuove promozioni, o che permetta loro di provare prima di tutti gli altri clienti i nuovi prodotti.
Questi loyalty program hanno il potere di far sentire i clienti parte di una “élite” e di un gruppo di persone “in”, e questo li renderà fedeli al tuo brand in eterno.
5 esempi di programmi fedeltà
I programmi fedeltà in circolazione nel loyalty marketing da cui puoi prendere esempio sono davvero tantissimi.
Qui parleremo di alcuni esempi di programmi fedeltà che crediamo potranno esserti particolarmente utili nella gestione del tuo brand.
Ecco i migliori esempi di programmi fedeltà:
- Sisal: tu ti diverti, noi ti premiamo
- Sephora: consigli di bellezza
- Italo Più: più viaggi, più risparmi
- Nike Member: vantaggi esclusivi
- VeraLab: acquisti e personalizzazione
Analizziamoli nel dettaglio.
1. Sisal: tu ti diverti, noi ti premiamo
Il programma fedeltà di Sisal premia i clienti del brand mentre questi si divertono con i loro giochi preferiti.
Questo loyalty program è gratuito, e per potervi accedere basta aprire un conto di gioco e giocare online o nei punti vendita.
Consiste in livelli VIP sempre più vantaggiosi, e le persone possono migliorare il loro status raggiungendo livelli più alti o invitando i loro amici a partecipare. Inoltre, c’è la possibilità di scegliere il bonus che si desidera sul proprio gioco preferito, da spendere subito ovunque.
2. Sephora: consigli di bellezza
Il programma fedeltà di Sephora permette di ottenere ancora più consigli di bellezza, sorprese e accesso a eventi esclusivi.
I clienti Sephora guadagnano punti con ogni acquisto, e il funzionamento è abbastanza semplice. A ogni euro speso corrisponde un punto guadagnato, e in base al numero di punti accumulati è possibile accedere a tre livelli (White, Black, Gold) che offrono vantaggi sempre più ambiti.
3. Italo Più: più viaggi, più risparmi
Il programma fedeltà di ItaloTreno offre ai propri clienti sconti, punti per viaggiare gratis e benefici esclusivi.
Il funzionamento di questo loyalty program è estremamente semplice: più viaggi, più punti guadagni, più risparmi.
Ci sono poi diverse categorie di punti. Ad esempio, al termine di ogni viaggio con Italo i passeggeri accumulano Punti Italo Più, mentre possono accumulare Punti Livello acquistando la tariffa più flessibile e Punti Partner Italo Più aggiungendo al loro viaggio servizi extra offerti dai partner del brand.
Tra gli esempi di programmi fedeltà, questo ultimo particolare potrebbe essere la giusta ispirazione se avevi in mente di unire questo tipo di loyalty marketing a diverse forme di collaborazione con altri brand o influencer.
4. Nike Member: vantaggi esclusivi
Il programma fedeltà Nike offre ai propri iscritti l’accesso a “ispirazione, community e prodotti esclusivi”.
Il loyalty program offre quindi vantaggi immediati come la spedizione gratuita o l’accesso a offerte e promozioni speciali, ma anche una selezione esclusiva di prodotti disponibili solo ai membri, e la possibilità di utilizzare le App Nike per potersi davvero immergere nel mondo del brand.
Questo è infatti un ottimo esempio di programma fedeltà che non mette in palio semplici vantaggi materiali, ma aggiunge un senso di community a cui qualunque appassionato del brand vorrebbe far parte.
5. VeraLab: acquisti e personalizzazione
Vera Lab, il celebre brand di Caterina Fogazzi (aka Estetista Cinica) è sempre in prima linea quando si parla di marketing, e il loyalty program non fa eccezione.
“VeraLab ti premia”, annunciano sul loro sito, e sembra essere proprio così.
Il programma fedeltà di questo brand è diviso in due sezioni.
Il Concorso AmicЗ di VeraLab, con cui i clienti possono invitare i loro amici e ricevere un credito immediato da spendere online, e permettere agli amici che accettano l’invito di ricevere un credito e uno speciale gadget in regalo.
La Raccolta Punti Fagiana, presentata come la “raccolta punti più rosa del web”, che offre ai clienti punti e credito (da utilizzare per fare shopping o per ritirare premi) in cambio dei loro acquisti.
Inoltre, tutto questo programma fedeltà si basa su un altissimo livello di personalizzazione, che va dal chiamare per nome i destinatari delle email a proporre contenuti adatti a ogni cliente.
Programma fedeltà: attenzione ai costi
Organizzare un programma fedeltà è un ottimo modo per aumentare il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti e assicurarti che il tuo brand non passi inosservato.
Ovviamente, l’unico svantaggio nell’offrire premi fedeltà sta nel fatto che tutti i premi comporteranno un costo a tuo carico.
Se vuoi continuare a registrare profitti, effettua una ricerca approfondita ed un calcolo accurato per determinare quanto puoi permetterti di spendere per ogni tipologia di premi e quanto deve spendere il cliente per ottenerli.
Un buon equilibrio tra i due elementi è la chiave per realizzare profitti e far sì che il tuo programma abbia successo.
Note sull’autore
L'articolo originale è stato scritto da John Rampton, imprenditore, esperto di marketing online e appassionato di startup, nonché fondatore di Due, un sistema di pagamenti online.
Continua a leggere
- Lead generation: cos'è e come si fa, con esempi e strategie
- Psicologia del marketing- come nascono le scelte di acquisto?
- Come preparare il vostro ecommerce al Natale- 20+ app, idee ed esempi da cui prendere ispirazione
- Attribuzione marketing- come capire meglio il customer journey
- Remarketing- cos'è e come farlo in modo efficace
- Podcast advertising- un nuovo modo per promuovere il nostro ecommerce?
- Direct to consumer marketing- la chiave del successo è la semplicità
- Qual è la relazione fra le recensioni dei clienti e le vendite?
Programma fedeltà: domande frequenti
Cos'è un programma fedeltà?
Come organizzare un programma fedeltà?
Quali comportamenti premiare in un loyalty program?
Ad esempio, se vuoi aumentare la tua base clienti potresti incentivare l'invito di nuove persone, se vuoi testare una nuova collezione potresti offrire sconti su alcuni prodotti, e così via.
