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Click & Collect: come vendere in sicurezza durante il lockdown

Click & Collect: come vendere in sicurezza durante il lockdown

Per rallentare la diffusione del COVID-19, a partire dal 6 novembre il governo italiano ha suddiviso il territorio nazionale in tre zone (gialle, arancioni e rosse) con livelli di restrizioni via via più rigidi, fino alla chiusura al pubblico di tutte le attività cosiddette "non essenziali". Le attività commerciali ancora aperte sono tenute a limitare la presenza dei clienti al loro interno, mentre le attività di ristorazione, nelle zone rosse e in alcuni orari anche nelle altre, possono aprire solo per la vendita da asporto.

"Le attività commerciali al dettaglio si svolgono a condizione che sia assicurato, oltre alla distanza interpersonale di almeno un metro, che gli ingressi avvengano in modo dilazionato e che venga impedito di sostare all'interno dei locali più del tempo necessario all'acquisto dei beni" - DPCM 3 novembre 2020

Per i commercianti come voi, quindi, una soluzione di vendita online che consenta la consegna a domicilio o il ritiro degli ordini in negozio è ormai una necessità per continuare a lavorare e salvaguardare l'attività. È qui che viene in soccorso il Click & Collect.

In questa guida pratica scopriremo cos'è il Click & Collect, quali sono i suoi vantaggi e come configurare il ritiro locale degli ordini sul vostro negozio Shopify.

Indice


  1. Cos'è il Click & Collect?
  2. Come funziona il Click & Collect?
  3. Quali sono i vantaggi del Click & Collect?
  4. Come configurare il Click & Collect con Shopify

Cos'è il Click & Collect?

Il Click & Collect è una strategia multicanale sviluppata inizialmente dalle grandi catene di vendita al dettaglio. L'idea è quella di offrire ai consumatori la possibilità di ordinare un prodotto sul sito web e ritirarlo poche ore dopo in un negozio fisico. Il brand ottiene tre vantaggi in uno: generare traffico nel punto vendita e vendite aggiuntive, rimuovere gli ostacoli legati alla consegna (tempo e costi) e offrire una migliore esperienza di acquisto ai propri clienti, combinando i vantaggi della tecnologia digitale e della rete di negozi fisici.

Questa idea vede ora un'applicazione più ampia, che abbraccia brand minori e attività indipendenti. È diventato comune vedere negozi fisici che sviluppano la loro presenza online per rispondere alle nuove abitudini di acquisto dei loro clienti ed espandere il loro bacino di utenza. Vendere in Click & Collect non è affatto complicato, ma è accessibile a tutti i rivenditori, di ogni settore e dimensione.

Come funziona il Click & Collect?

Per offrire il Click & Collect ai vostri clienti, vi occorre ovviamente un negozio online e almeno un punto di ritiro fisico. Così, quando un cliente effettua un ordine su Internet, può scegliere tra la classica consegna a domicilio o il ritiro in uno dei vostri punti vendita.

In caso di ritiro in un punto vendita, il negozio online verificherà la disponibilità della merce nella sede e trasmetterà l'ordine a tale sede, in modo che possa prepararlo. Dopo che l'ordine sarà stato preparato dal personale del negozio, l'acquirente verrà avvisato che può venire a ritirarlo.

Quali sono i vantaggi del Click & Collect?

Il Click & Collect offre numerosi vantaggi. In questi tempi di crisi sanitaria, il primo vantaggio è ovviamente quello di poter continuare a vendere i propri prodotti anche se un negozio non può più accogliere pubblico o può accoglierlo con forti limitazioni. Ma anche quando queste limitazioni disposte dal DPCM saranno terminate, l'offerta della modalità Click & Collect ai vostri clienti potrà aiutarvi a far crescere la vostra attività, creando un'esperienza di acquisto che soddisfi le aspettative dei consumatori.

Gli italiani sono infatti sempre più esigenti nei confronti dei brand. Da un lato cercano la semplicità e la disponibilità offerte da Internet, dall'altro i consigli e l'immediatezza che possono trovare in negozio. Il Click & Collect soddisfa quindi pienamente le loro aspettative e rappresenta una strategia vincente per tutti. Nel dettaglio:

Vantaggi per i consumatori:

  • Risparmio sui costi di consegna;
  • Prodotto disponibile in tempi brevi;
  • Verifica della disponibilità del prodotto in magazzino;
  • Possibilità di provare il prodotto in negozio;
  • Resi facilitati.

Vantaggi per i rivenditori:

  • Risparmio sulle spese di spedizione;
  • Generazione di traffico nel punto vendita;
  • Sviluppo della clientela;
  • Fidelizzazione della clientela;
  • Controllo delle relazioni con i clienti;
  • Migliore servizio clienti;
Questo servizio di ritiro degli ordini è quindi un ottimo modo per competere con i giganti di Internet e distinguervi offrendo qualcosa che loro non hanno: il rapporto di vicinanza che avete con i vostri clienti.

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Come configurare il Click & Collect con Shopify

Come visto in precedenza, uno dei requisiti per configurare il Click & Collect è quello di avere un negozio online. Se non l'avete ancora, vi invitiamo a seguire la nostra guida completa per creare il vostro negozio online o portare online il vostro negozio fisico.

Una volta aperto correttamente il vostro negozio online, la configurazione di Click & Collect è gratuita ed estremamente veloce. Vediamo insieme come configurare il negozio in 4 passaggi per offrire ai clienti il ​​ritiro dei loro ordini presso i vostri punti vendita.

1. Creare punti di ritiro (sedi)

Per poter offrire Click & Collect nel vostro negozio online Shopify, il primo passo consiste nel creare delle sedi, ossia dei punti di ritiro dove avete prodotti in magazzino. Può trattarsi, ad esempio, di un negozio fisico o di un deposito.

L'offerta Basic Shopify consente di creare fino a 8 sedi ed è quindi adatta a chi ha una rete di negozi limitata. Dalle Impostazioni, andate su "Sedi" per iniziare la configurazione. È importante assegnare alle sedi nomi chiaramente identificabili e inserirne correttamente l'indirizzo postale, in modo che i clienti possano trovarle facilmente.

Creare punti di ritiro (sedi) con Shopify

2. Attivare il ritiro locale

Sempre dalle Impostazioni, andate su "Spedizione e consegna" per attivare gratuitamente il ritiro degli ordini presso le sedi create in precedenza. Nell'area "Ritiro locale" gestite i diversi indirizzi per attivare o disattivare il ritiro degli ordini presso le varie sedi.

Dedicate anche il tempo necessario a specificare i tempi di ritiro degli ordini, evitando di fare promesse che non potete mantenere. È inutile promettere il ritiro degli ordini in un'ora se avete bisogno di più tempo. Inizialmente è meglio tenersi larghi con i tempi e sorprendere piacevolmente i clienti con un ordine disponibile prima del previsto.

In questo periodo potete anche personalizzare le istruzioni di ritiro per ricordare le norme igienico-sanitarie da osservare e gli orari di apertura del punto vendita o le fasce orarie dedicate al ritiro degli ordini.

3. Gestire l'inventario per sede

Questo è l'aspetto centrale del Click & Collect che lo distingue dal semplice ritiro di un ordine in negozio o in un access point. Il Click & Collect si basa sull'inventario disponibile in ogni sede, in modo che l'ordine sia disponibile il più rapidamente possibile.

Perciò, per evitare che i vostri clienti ordinino articoli esauriti, dovete definire le quantità disponibili in ogni sede per ognuno dei vostri prodotti e delle relative varianti. Se dovete aggiornare un gran numero di prodotti in diverse sedi, Shopify vi consente di importare un file CSV. Altrimenti potete assegnare manualmente le quantità disponibili nella scheda "Prodotti" > "Inventario". Leggete l'articolo del nostro Centro Assistenza sull'assegnazione e la modifica dell'inventario nelle sedi.

💡 Suggerimento: sincronizzate l'inventario con Shopify POS

Per fare un altro passo avanti, vi consigliamo di installare l'app Shopify POS, che consente di unificare il software di cassa e sincronizzare l'inventario indipendentemente dal canale di vendita. Questa applicazione non è indispensabile per offrire il Click & Collect nel negozio online, ma l'aggiornamento dell'inventario è molto semplificato quando l'attività accoglie pubblico e si devono gestire in parallelo le vendite del negozio fisico e del negozio online.

4. Accettare i primi ordini con Click & Collect

Ora che l'inventario è aggiornato e correttamente inserito, il vostro sito è pronto per offrire il Click & Collect. Non vi resta che informare i vostri clienti, ad esempio creando campagne di email marketing tramite Shopify Email o pubblicando aggiornamenti sui social network, che possono fare acquisti da voi approfittando di questo nuovo servizio. Quindi, al momento del pagamento, i clienti vedranno apparire il metodo di consegna "Ritiro" nella pagina dell'ordine.

Per impostazione predefinita, gli ordini devono essere pagati direttamente nel negozio online, per garantire la transazione, ma potete anche offrire il pagamento al momento del ritiro dell'ordine in negozio, per soddisfare il maggior numero di clienti possibile.

Vi incoraggiamo a mantenervi ottimisti in questo periodo difficile: come sempre, il Centro Assistenza Shopify è a vostra disposizione per aiutarvi nella configurazione del vostro negozio online e di Click & Collect.

Articolo originale di Maud Leuenberger e William Jezequel sul blog francese di Shopify, tradotto e localizzato da Alessandra Muzzi e Matteo Moroni.


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Domande frequenti su Click & Collect

Cos'è il Click & Collect?

Il Click & Collect è una strategia di vendita che offre ai clienti la possibilità di ordinare un prodotto sul sito web del vostro negozio e ritirarlo successivamente in un negozio fisico.

Quali sono i vantaggi del Click & Collect?

Tra i vantaggi principali per i rivenditori, il Click & Collect offre la possibilità di vendere in sicurezza durante la crisi sanitaria, risparmiare sulle spese di spedizione, fidelizzare i clienti e offrire loro un migliore servizio di assistenza. Per i clienti, i vantaggi principali sono il risparmio sulle spese di consegna, la disponibilità immediata del prodotto e la possibilità di provarlo in negozio prima di acquistarlo e prevenire così potenziali resi e operazioni di cambio merce.

Quanto costa il Click & Collect?

Per impostazione predefinita, il Click & Collect deve essere offerto gratuitamente.

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