Eccellere nelle attività ordinarie per ottenere la crescita aziendale

Eccellere nelle attività ordinarie per ottenere la crescita aziendale

Focus eccellenza nelle attività ordinarie per ottenere la crescita aziendalePeriodicamente per gli imprenditori arriva il momento di riconsiderare gli obiettivi da raggiungere e stabilire nuovi traguardi di crescita aziendale.

Ma è anche vero che stabilire delle priorità è difficile, soprattutto dato che tempo, energia e concentrazione non sono risorse inesauribili (proprio al contrario delle nostre aspirazioni, che sembrano non finire mai).

Quando l'entusiasmo viene meno, potreste convincervi, a torto, che qualunque nuova idea per il vostro negozio online sia realizzabile. O peggio ancora, potreste arrivare a pensare che ogni nuova idea debba essere implementata, perché potrebbe, forse, contribuire alla crescita aziendale.

Ma niente paura. Il richiamo delle nuove allettanti opportunità da poter sperimentare non deve necessariamente distogliervi dal raggiungimento degli obiettivi di crescita aziendale, ostacolando i progressi della vostra attività.

La chiave? Indirizzare le energie verso un lavoro che produca risultati duraturi: quel lavoro che richiede di sporcarsi le mani, di rimboccarsi le maniche e che, in cuor vostro, sapete di dover fare.

Tempo, energia e concentrazione non sono risorse inesauribili come le nostre aspirazioni.

Schemi ricorrenti

Con questo post, non abbiamo l’obiettivo ambizioso di indicarvi nei dettagli una strategia di crescita aziendale. Piuttosto, lavorando in Shopify abbiamo un vantaggio: riceviamo continuamente feedback da lettori e commercianti. Si tratta di proprietari di negozi come voi, che parlano delle sfide che affrontano e delle opportunità che li entusiasmano.

Con il tempo, ascoltando questi feedback, abbiamo iniziato a notare degli schemi ricorrenti legati alla crescita aziendale, che sembrano davvero fare la differenza nell'ecommerce.

Per rafforzare l'impegno collettivo della nostra community a svolgere un lavoro di grande impatto, tratteremo brevemente i 3 pilastri per la crescita di un negozio online, destinati probabilmente a restare tali.

3 pilastri della crescita aziendale:

1. Padroneggiare le attività ordinarie

Quasi in ogni settore, si sente dire che i vantaggi competitivi di un tempo si sono trasformati in “requisiti minimi”. Lo status quo cambia continuamente. Quando le aziende adottano (e copiano) ciò che funziona, le novità e gli elementi di differenziazione si tramutano in normali aspettative della clientela.

Ma ciò non rende queste funzioni meno importanti. Ad esempio, gli analisti sottolineano spesso che il nuovo standard è quello di avere un ottimo servizio clienti, il che però non rende più facile riuscire a offrirlo.

Queste attività di base potrebbero non essere del tutto sufficienti per differenziare la vostra attività; ma richiedono comunque un'esecuzione eccellente, perché sono alla base di tutto il resto. Eseguire bene queste attività significa saper gestire i problemi e, prima ancora, saper prevenire i reclami. Alcuni esempi:

  • Spedizione ed evasione ordini. Così come il mantenimento di una promessa, la spedizione è qualcosa a cui le persone non pensano, fino a quando non c'è un problema.
  • Gestione dei flussi di cassa. Le previsioni esatte possono non bastare per il successo; ma fare errori di previsione è, senza dubbio, un modo per distruggere la vostra attività.
  • Assistenza clienti. Anche se saper deliziare i clienti è un valore aggiunto, tenete presente che la maggior parte di essi preferirebbe evitare di contattarvi.

2. Competere su elementi non misurabili

Un'azienda dovrebbe puntare soprattutto su tratti distintivi difficili da trovare sul mercato e da copiare. Brand e customer experience sono ottimi punti di partenza.

Sono sempre rimasto colpito da questo passaggio di Shoe Dog, scritto dal co-fondatore ed ex CEO di Nike Phil Knight: “Come i libri, lo sport dà alle persone la sensazione di aver vissuto altre vite, di prendere parte alle vittorie degli altri. E alle sconfitte. Quando nello sport c’è il successo, lo spirito del tifoso si fonde con lo spirito dell'atleta”. Potete dire qualsiasi cosa, ma sicuramente non che la Nike non comprenda a pieno il contesto dove commercializza i suoi prodotti.

Tanti prodotti non solo devono adattarsi alla nostra casa, alla nostra auto o alla nostra borsa, ma devono adattarsi alla nostra vita. Questo è il motivo per cui elementi immateriali svolgono un ruolo così importante, contando a volte più della stessa qualità del prodotto.

3. Crescere con un progetto

Anche se talvolta gestire un'impresa è spiazzante, alcuni aspetti sono “problemi risolti”. Sono l'equivalente operativo della ruota, nel senso che non è necessario inventare una serie di pneumatici quadrati. Piuttosto, è meglio usare una soluzione già pronta, che qualcuno ha già sviluppato in precedenza.

Detto questo, per qualsiasi azienda il maggiore vantaggio competitivo sta nella personalizzazione. I negozi di successo comprendono profondamente la propria clientela e adeguano le strategie di marketing al proprio mercato, piuttosto che adottare una serie di tattiche assortite in modo casuale.

Quando scriviamo “crescere con un progetto”, alludiamo all’opportunità di rinunciare alla moda del momento, trovando invece una strategia adatta al vostro business.

Facendo un esempio estremo per essere più chiari: probabilmente non riuscireste a vendere molti bulloni per le ruote su Pinterest, indipendentemente da quante persone usino quella piattaforma.

I negozi di successo comprendono profondamente la propria clientela e adeguano le strategie di marketing al proprio mercato.

Certo, un buon imprenditore di ecommerce inizia con un piano ben preciso in mente; ma è anche consapevole del fatto che andare controcorrente è una battaglia persa. È meglio operare su un mercato in crescita che su un mercato in calo; ed è molto più semplice trovare prodotti che la gente vuole comprare, che trovare acquirenti per prodotti non richiesti.

La via da seguire

A volte vogliamo inconsciamente che le cose siano complicate. Le complicazioni ci danno una ragione –  o una scusa – per distrarci. E quando le cose sono “complicate”, abbiamo un alibi per fallire e sottrarci al confronto.

Non oserei dire che costruire un'azienda da zero sia facile; lungi da me. Ma identificare il tipo di lavoro che conta è spesso meno mistificante di quanto vorremmo ammettere.

Offrite alle persone i prodotti che desiderano e un marchio che amano; raggiungete l'eccellenza operativa anche in ciò che è ordinario e poco affascinante; crescete con un preciso progetto, che si adatti al mercato e al vostro modello di business. È così semplice e, allo stesso tempo, così difficile.

Vogliamo aiutarvi ad affrontare il lavoro stimolante, ma utile, che può cambiare la traiettoria della vostra attività e determinare la vostra crescita aziendale.

Non c'è momento migliore del presente per iniziare.


Which method is right for you?Note sull’Autore - Giulia Greco è caporedattrice e responsabile di marketing per Shopify in Italiano. Traduttrice ed esperta di localizzazione, vive a Toronto da 15 anni e da 15 anni non beve un caffè espresso degno di questo nome. Articolo originale di Gregory Ciotti, tradotto da Maria Teresa Cantafora.

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