Come fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi

Come fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi

Fidelizzare i clienti occasionali shopping Black Friday Cyber MondayI clienti che fanno shopping durante il Black Friday Cyber Monday o durante altri saldi sono una tipologia unica di cliente, in quanto molti di loro acquistano prodotti senza necessariamente conoscere nulla del brand. Questo significa che si possono facilmente dimenticare di voi se non vi attivate per mantenere vivo il loro interesse. Siete titolari di un sito ecommerce? Non perdete l’opportunità di fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi.

Fidelizzare i nuovi clienti acquisiti in occasione dei saldi può avere un impatto molto positivo sulla vostra attività. Tendenzialmente, tali clienti costano meno, comprano di più e stabiliscono una reale connessione con le aziende. Con il Black Friday Cyber Monday in vista, convertire i nuovi clienti in affezionati fan del vostro brand dovrebbe essere per voi la priorità numero uno.

In questo articolo, vi illustreremo alcuni dei modi più efficaci per fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi. 

Fidelizzare i clienti occasionali tramite le email

L’invio di email periodiche è un ottimo modo per rimanere in contatto con la clientela e fidelizzare i clienti occasionali. Ma come regolarsi per i nuovi clienti acquisiti con le promozioni stagionali? Con la prima email, presentate il vostro brand.

Come accrescere la vostra attività con l’email marketing: Avete in programma di avviare delle campagne di email marketing? Consultate la nostra raccolta di approfondimenti, trucchi e suggerimenti: Email Marketing per ecommerce

Non occorre che inviate la prima email immediatamente. Considerate di inoltrare un’email di benvenuto a tutti i clienti BFCM  o saldi natalizi pochi giorni dopo la fine delle promozioni, quando si calmano le acque.

Ecco l’esempio di un’email di benvenuto efficace di NOMAD:

Fidelizzare i clienti occasionali NOMAD email benvenuto

Inviare un’email simile a questa è il primo passo per iniziare a coltivare i nuovi clienti. Un messaggio simile li predispone positivamente verso il vostro brand e verso le vostre comunicazioni, e vi permette di condividere la vostra storia e di parlare del vostro brand. Invece, limitandovi a sommergere di promozioni i nuovi clienti fin dalla prima email, non riuscireste a sviluppare con loro un rapporto fruttuoso e duraturo.

Secondo SilverPop/DemandGen, le email mirate a coltivare il rapporto col cliente ottengono 10 volte più risposte rispetto alle normali email promozionali. Ciò significa che, curando la relazione con i nuovi clienti, li avvicinate al vostro brand; ed è meno probabile che si dimentichino di voi, mentre diventeranno più ricettivi verso le vostre future email promozionali.

Tipi di email da poter inviare:

Ecco alcuni esempi di email che potete inviare successivamente al messaggio di benvenuto, per coltivare i clienti del Black Friday Cyber ​​Monday o degli altri saldi e fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi:

  • Contenuti utili: inserite nelle email il collegamento agli articoli utili del vostro blog; oppure, fornite direttamente nelle email informazioni utili a chi è interessato al vostro settore. Ad esempio, se vendete tappetini per yoga, non scrivete solo ed esclusivamente email sui tappetini per yoga. Insegnate ai vostri clienti una nuova posizione yoga o condividete dei programmi di allenamento che avete apprezzato.
  • Contenuti di intrattenimento: i contenuti utili non si adattano ad ogni attività o settore. In alternativa, potete coltivare il rapporto con la clientela grazie a contenuti divertenti. Ad esempio, se vendete cibo per cani, potete condividere un bel video dei vostri cani che giocano, o creare meme che possano piacere agli amanti dei cani.
  • Storie di clienti: i vostri clienti hanno storie interessanti che riguardano i vostri prodotti e la loro esperienza personale? Pensate che i nuovi clienti BFCM possano immedesimarsi in queste storie? Allora raccontatele, per avvicinare i nuovi clienti al vostro brand.
  • Selezione di contenuti: Per mantenere vivo l’interesse dei clienti verso il vostro marchio, non serve creare ogni volta delle email dai contenuti originali. Ogni tanto, potete anche selezionare per la vostra clientela e condividere risorse interessanti e utili trovate in internet.

Notizie sul brand: se il vostro brand e i vostri messaggi sono interessanti tanto da appassionare il pubblico, potete scrivere anche delle email su di voi e sulla vostra attività. Continuando il discorso avviato con l’email di benvenuto, potete raccontare la storia del brand e parlare della vostra mission. Se ciò aiuta i clienti abituali a diventare sostenitori del vostro brand, allora potrà contribuire a fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi.

    Superare le aspettative del cliente

    Potete scegliere di assomigliare agli altri siti ecommerce dove la gente fa acquisti durante il Black Friday Cyber ​​Monday. Oppure, potete decidere di distinguervi. Esiste un valore aggiunto che solo il vostro sito fornisce alla clientela? Come potete sorprendere i vostri clienti e superare le loro aspettative?

    Per la maggior parte delle aziende, i clienti BFCM rappresentano semplici “vendite stagionali”. A loro volta, tali clienti guardano solo alle “promozioni BFCM” più convenienti. Il tutto si riduce a una mera transazione.

    Se riuscite a distinguervi, la vostra attività verrà ricordata anche dopo il periodo delle promozioni. In questo caso, potrete iniziare a costruire rapporti proficui e fidelizzare i clienti occasionali. Tutto sta nel riuscire a erogare un eccezionale servizio clienti.

    Idee per stupire i clienti:

    Ecco alcune idee che potete utilizzare per superare le aspettative dei clienti dopo i saldi e le promozioni:

    • Email o biglietti di ringraziamento. Contattate i clienti pochi giorni dopo il termine del concitato Black Friday Cyber Monday, con un eloquente messaggio personalizzato. Si tratta dei vostri primi clienti BFCM? Informateli di questo. Inoltre, volendo, potete far sapere loro che siete felici di averli come clienti e che sperate siano soddisfatti dei prodotti che hanno acquistato. L’efficacia di questo messaggio è anche maggiore se potete mandare loro dei biglietti scritti a mano. Comunque, anche un’email andrà benissimo. Durante il BFCM avete ottenuto solo 20 clienti? Inviate 20 biglietti scritti a mano. Avete avuto 100 clienti? Prendevi un pomeriggio per inviare un’email personalizzata a ciascun cliente. Vi sembra assurdo? Pensate che sarebbe molto più semplice provvedere con un inoltro cumulativo? È vero, sarebbe più facile, ma priverebbe questo gesto di ogni magia. Se volete veramente distinguervi, prendetevi del tempo per personalizzare tali comunicazioni.

    Biglietto Brooks Brothers fidelizzare i clienti occasionali

    • Sconti, coupon e carte regalo. Un modo semplice per far tornare le persone al vostro negozio? Offrire loro uno sconto, un coupon o una carta regalo gratuita. Per questa iniziativa, il momento più adatto potrebbe essere qualche settimana dopo l'acquisto (una volta che i clienti hanno ricevuto il loro ordine).
    • Siate proattivi. La maggior parte delle aziende aspetta che i clienti abbiano un problema o una domanda prima di prestare loro assistenza. La vostra azienda può essere proattiva e distinguersi così dalle altre. Chiedete ai vostri clienti se hanno bisogno di aiuto per il montaggio del prodotto; chiedete loro se hanno domande o se hanno avuto un’esperienza finora positiva.

    Altre idee per stupire i clienti:

    • Servizio super-veloce. Durante le feste, vi sono più richieste di assistenza che in ogni altro periodo dell'anno. Invece di permettere che ciò vi rallenti, organizzatevi per dimezzare i tempi di risposta, durante tutte le promozioni. Assumete un addetto al supporto per quel periodo; abilitate la live chat sul vostro sito; tenete il telefono vicino a voi per essere tempestivi nel rispondere alle email. Ricordate: si tratta solo di un breve periodo. Non si può pretendere che un’azienda assuma stabilmente delle risorse aggiuntive; ma, durante il periodo più importante dell'anno, come può essere il BFCM per certi commercianti, può assolutamente valerne la pena.
    • Inviate dei tweet o dei messaggi Facebook ai nuovi clienti. Non molti brand si relazionano con i loro clienti sui social media dopo l'acquisto. Ciò non è sempre possibile; ma se la vostra è una piccola azienda e avete il tempo di cercare i vostri clienti sui social media, vale la pena di farlo. Provate a chiedere ai vostri clienti di utilizzare un hashtag e fare un tweet con la foto del loro acquisto. In questo modo non solo avrete il pretesto per contattarli, ma li farete sentire speciali.

    Coinvolgete nuovamente i clienti con il retargeting

    Se non lo avete ancora fatto, dovreste considerare l'inserimento sul vostro sito di un pixel di Facebook per il retargeting, in modo da raggiungere un pubblico personalizzato, ovvero quegli utenti che sono giunti alla fase del pagamento. Così, vi potreste relazionare con loro anche al di fuori del sito e della corrispondenza via email. L’obiettivo è sempre quello di fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi.

    Per attuare questa strategia, non serve un budget enorme. Dato che questo pubblico personalizzato è probabilmente limitato e gli annunci di retargeting hanno un tasso di conversioni maggiore, un piccolo budget di $ 5-10 al giorno andrà bene.

    Idee per le inserzioni Facebook:

    Ecco alcune idee per le inserzioni Facebook con cui raggiungere il vostro pubblico personalizzato di clienti BFCM o saldi invernali/estivi:

    • Annuncio nuovo prodotto. Se avete messo in vendita sul vostro negozio un nuovo prodotto a cui i consumatori dei saldi potrebbero essere interessati, pubblicate un’inserzione per informarli.
    • Nuova offerta. Proponete una nuova promozione o un’offerta speciale? Potrebbe essere una buona idea comunicarlo ai clienti che già hanno approfittato di un’offerta in precedenza.
    • Sconto di “Bentornato!”. Avete difficoltà ad ottenere l'attenzione di un cliente stagionale? Considerate l’idea di offrirgli un coupon. Un messaggio come "Non ti vediamo da qualche tempo” o "Hai controllato il nostro sito di recente?" unito a un'offerta coupon può funzionare bene.
    • Attirate l’attenzione dei nuovi clienti. In alternativa, potete creare un’inserzione particolare, proprio per catturare l'attenzione dei clienti occasionali. Potrebbe trattarsi di un annuncio molto personale; ad esempio: "Ehi, ti è piaciuto il nostro prodotto? Facci sapere nei commenti”. O qualcosa di semplice, come: "Grazie di essere un cliente di [Nome Azienda]". Non si tratta degli annunci che la gente vede tipicamente nel proprio feed e l'obiettivo non dev’essere necessariamente quello di realizzare subito una nuova vendita. A volte, basta puntare solo a far conoscere il proprio brand, relazionandosi con i clienti.

    MVMT retargeting orologi fidelizzare i clienti occasionali

    Ora tocca a voi!

    Quelle che abbiamo visto sono certamente strategie che potete utilizzare tutto l'anno per consolidare i rapporti con la clientela e fidelizzare i clienti occasionali trasformandoli in clienti fissi. Tuttavia, per attuarle serve una notevole quantità di risorse. Quindi, perché non utilizzare il Black Friday Cyber ​​Monday come banco di prova? È un momento in cui gli acquirenti occasionali non mancano.

    Se avete domande o suggerimenti, fateci sapere nei commenti.


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    Which method is right for you?Note sull’Autore - Giulia Greco è caporedattrice e responsabile di marketing per Shopify in Italiano. Traduttrice ed esperta di localizzazione, vive a Toronto da 15 anni e da 15 anni non beve un caffè espresso degno di questo nome. Articolo originale di Corey Ferreira, tradotto da Maria Teresa Cantafora.

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