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Guida pratica per implementare una strategia di spedizione efficace per il vostro negozio

Spedizioni e customer experience: guida pratica introduttiva

L’esperienza di acquisto è una parte fondamentale del customer journey, il percorso che porta il cliente dalla conoscenza del vostro brand all’acquisto di un prodotto.

Per offrire un’esperienza di acquisto piacevole e coerente con i valori del vostro marchio, è importante tenere sotto controllo tutti i touchpoint (punti di contatto) con i clienti durante questo percorso.

Con la spedizione, però, questo meccanismo si "rompe" e il prodotto passa effettivamente nelle mani di un estraneo. Se non avete una strategia chiara e ben pianificata, tutti gli sforzi fatti per acquisire il cliente potrebbero essere stati vani.

Ecco perché è importante pianificare una strategia di spedizione chiara e offrire ai vostri clienti un’esperienza post-acquisto all’altezza del valore del vostro brand.

In questo articolo analizzeremo tutti gli aspetti da tenere in considerazione per pianificare e implementare una strategia di spedizione efficace per il vostro negozio Shopify, dalla scelta dei corrieri alla creazione delle etichette fino al  tracking completo degli ordini.

Quanto costa davvero spedire un prodotto?

Prima di prendere qualsiasi decisione, è importante calcolare la tariffa di spedizione dei prodotti per capire quanto costerà e quali saranno i vostri margini di guadagno.

Come sapete, la spedizione è costosa, quindi è fondamentale considerare attentamente le opzioni di spedizione che avete a disposizione.

Quali fattori prendere in considerazione? Vediamoli subito insieme:

  • Dimensione del pacco;
  • Peso dei prodotti;
  • Da dove viene spedito l’ordine;
  • In quale paese state inviando l’ordine;
  • Se verrà effettuato o no il tracking dell’ordine;
  • Se desiderate includere l’assicurazione per la spedizione del prodotto.

Quali opzioni di spedizione offrire ai vostri clienti?

Come fate a sapere quanto addebitare per la spedizione? È una decisione che ogni negozio Shopify dovrà prendere in considerazione mentre prepara la sua strategia di spedizione, ma ci sono alcune opzioni da tenere a mente:

Spedizione gratuita

Chi non ama la spedizione gratuita? Come cliente, la spedizione gratuita è una prospettiva molto interessante quando si acquista perché invita gli utenti a concludere l’acquisto dove altrimenti potrebbero non farlo. Tuttavia, offrire la spedizione gratuita incide sui margini del vostro negozio, poiché sarete voi a pagare le spese di spedizione.

Per compensare il costo potreste considerare di aumentare i prezzi dei vostri prodotti e coprire i costi di spedizione. Se aumentate leggermente i prezzi dei prodotti, sia voi che i vostri clienti pagherete una parte delle spese di spedizione.

Se questa opzione non vi convince, potreste offrire la spedizione gratuita solo a determinate condizioni, il che incentiva i clienti a effettuare un acquisto se vedono la spedizione gratuita come un’offerta limitata. Potete offrire codici sconto a determinati clienti per la spedizione gratuita (magari inviare un codice ai nuovi clienti per la spedizione gratuita sul loro prossimo ordine, per convertirli in clienti abituali), oppure potreste offrire la spedizione gratuita per i clienti che spendono un determinato importo nel vostro negozio. Se scegliete di seguire questa strada, dovrete pensare al valore medio dell’ordine per il vostro negozio. Questa strategia aiuta ad aumentare il valore medio degli ordini, ma alla fine sarete ancora voi a pagare i costi di spedizione con i vostri margini.

Tariffe dei corrieri in tempo reale

Se non desiderate offrire la spedizione gratuita, un’altra strategia da considerare è quella di offrire tariffe di corrieri in tempo reale. Shopify si integra con un numero di diversi fornitori di servizi di spedizione, in modo che i vostri clienti possano vedere le diverse opzioni di spedizione e i prezzi disponibili per loro.

Ciò significa che i clienti possono prendere in considerazione le opzioni, ad esempio la consegna il giorno successivo, il contrassegno o una spedizione standard e pagare per il servizio che desiderano. Non tutti i clienti vogliono che il loro ordine arrivi il giorno successivo: alcuni preferiscono aspettare un po' di più se ciò significa pagare meno. Altri clienti invece preferiscono pagare qualcosa in più per essere certi di ricevere il loro ordine il prima possibile. In questo caso il cliente ha il controllo sulle modalità di spedizione e può scegliere l’opzione più adatta alle proprie esigenze.

Spedizione con tariffa forfettaria

Infine, potreste optare per una tariffa forfettaria. Questo approccio sarà più efficace e ai vostri clienti sembrerà di avere il miglior valore quando non chiedete troppo né troppo poco, ma impostate un costo di spedizione che rifletta accuratamente quanto costa spedire il prodotto.

La spedizione forfettaria funziona davvero solo se vendete una linea standard di prodotti, che hanno dimensioni e pesi simili, ad esempio se siete specializzati in sciarpe a maglia o quadri. Se avete una varietà di tipi di prodotti diversi, con dimensioni e pesi diversi, la spedizione forfettaria diventa più complicata poiché quasi sempre il prezzo sarà troppo alto o troppo basso.

Per approfondire l'argomento, leggete anche: Spedizione gratuita o tariffa fissa? Strategie di spedizione per ecommerce.

Etichette di spedizione

Come potete etichettare i vostri pacchi? Spesso i nuovi negozi Shopify scrivono a mano le loro etichette: ma quando l’attività cresce, non è pratico farlo poiché richiede molto tempo.

Shopify offre la soluzione integrata di Shopify Shipping. Con questa funzione, è possibile stampare e pagare più etichette in un unico posto, semplificando la creazione delle etichette necessarie.

Evasione degli ordini

Un’altra opzione per la vostra strategia di spedizione è quella di utilizzare un magazzino esterno per automatizzare e gestire la spedizione dei vostri ordini Shopify. Con questa opzione, conserverete il vostro inventario in un magazzino e quando viene effettuato un ordine, verrà inviato al magazzino per l’imballaggio e la spedizione al cliente. Come ci si potrebbe aspettare, ci sono numerosi pro e contro in questa modalità di gestione degli ordini.

Può essere molto più economico gestire la spedizione del vostro prodotto attraverso un magazzino logistico. I magazzini spediscono così tanto che generalmente ricevono tariffe più convenienti dai corrieri, un risparmio che viene trasferito a voi. I vostri clienti beneficeranno anche di tempi di spedizione più brevi se scegliete il partner logistico in modo strategico. Se la maggior parte dei vostri clienti risiede in una certa area, scegliete un magazzino che si trova nelle vicinanze per garantire consegne più rapide.

Tuttavia, se scegliete di utilizzare un magazzino, non avrete alcun controllo sul modo in cui i vostri ordini vengono presentati. Se il branding è una parte importante dell’esperienza di spedizione per la vostra attività, allora sarà difficile trovare un magazzino in grado di offrire questo servizio.

Inoltre, potrebbero esserci costi aggiuntivi, poiché potreste dover pagare le spese di prelievo e imballaggio o le spese di deposito del magazzino. È importante valutare se questi costi sono vantaggiosi o meno per il vostro business.

Packaging e marketing

Avete pensato a come presentare i vostri prodotti quando li spedite ai clienti? Potreste non averci pensato, ma la presentazione sta diventando sempre più importante per i clienti. Con il boom dei video di unboxing, l’aspetto dei prodotti quando arrivano alla porta di un cliente è una parte importante dell’esperienza di acquisto. Anche piccoli dettagli, come un adesivo personalizzato o una nota scritta a mano, possono fare una grande differenza sul modo in cui i clienti percepiscono il vostro marchio.

Potrebbe rivelarsi un’ottima strategia di marketing, poiché i prodotti ben confezionati hanno maggiori probabilità di essere condivisi dai vostri clienti sui loro canali social media, facendo conoscere il vostro marchio a un pubblico più ampio e senza costi aggiuntivi.

È anche fondamentale pensare alla sicurezza dei prodotti durante la spedizione: se un prodotto è fragile, dovrete adottare misure di protezione adatte al caso, come usare del pluriball o una busta imbottita. Sicuramente l’ultima cosa che desiderate è che un cliente riceva un prodotto rotto o danneggiato, che dovrete rimborsare.

Anche la sostenibilità è di grande importanza oggigiorno. Considerate il packaging sostenibile: il vostro prodotto deve davvero essere avvolto in strati di plastica? Se è qualcosa di leggero e non facilmente danneggiabile, come i vestiti o le riviste cartacee, allora potreste semplicemente usare una busta, magari cartonata.

Qualunque sia la vostra opzione di imballaggio, vi consigliamo di mantenerla piccola e leggera. Ciò contribuirà ad abbassare i costi di spedizione per la vostra azienda.

Assicurazione e tracking

Il costo associato all’assicurazione e al tracking per le spedizioni dipenderà dal valore dei vostri prodotti, ma può tranquillizzare i vostri clienti e proteggere la vostra azienda da false dichiarazioni di ordini mancanti o danneggiati.

L’assicurazione offre copertura se il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto e può essere vantaggiosa per la vostra attività, in particolare se vendete articoli di valore. Alcuni corrieri, come UPS e la posta prioritaria USPS, offrono un’assicurazione gratuita per certi importi.

Spedizioni e documentazione doganale

Se spedite ordini al di fuori del vostro paese, dovrete includere la documentazione doganale nella spedizione. Potete trovare dichiarazioni doganali online tramite Shopify, oppure presso l’ufficio postale locale, ma assicuratevi di verificare con il servizio postale del vostro paese per scoprire esattamente ciò di cui avete bisogno. I moduli di dichiarazione doganale in genere indicano agli agenti doganali del paese verso cui spedite il contenuto del pacco, il valore e se si tratta di un regalo o di merce.

In alcuni casi, i clienti dovranno pagare costi aggiuntivi quando ricevono il pacco: dovrete quindi assicurarvi che i vostri clienti ne siano consapevoli in modo che non abbiano brutte sorprese. Includete queste informazioni in modo ben visibile nella pagina sulle politiche di spedizione del vostro sito web.

Come implementare una strategia di spedizione efficace per il vostro negozio Shopify

Forse la spedizione non è la parte più entusiasmante della creazione di una nuova attività, ma è importante gestirla bene. Spedire i prodotti può essere faticoso, noioso e costoso, ma ShippyPro può aiutarvi in questa operazione.

Il servizio vi mostra le migliori tariffe disponibili, aiutandovi a evitare di perdere profitti su costosi processi di spedizione. Il nostro Label Creator, inoltre, vi consentirà di creare più etichette contemporaneamente e offriamo un servizio gratuito di Track & Trace.

Se volete provare ShippyPro, i lettori del blog possono iscriversi oggi stesso per una prova gratuita di 30 ordini che vi permetterà di scoprire il servizio e capire se può essere adatto a voi.

Il 5 giugno alle 12, ShippyPro in collaborazione con Shopify organizza un webinar gratuito in diretta streaming dove scopriremo come implementare una strategia di spedizione efficace in tempi di crisi. Registratevi gratuitamente dal link di seguito:

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Per approfondire l'argomento, vi consigliamo di leggere anche la nostra guida per principianti alla spedizione e alla consegna dei prodotti.


Articolo a cura di ShippyPro.
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