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Promozioni e Programmi Fedeltà: mini guida per l’ecommerce

Gift card e buoni regalo: promozioni e programmi fedeltà

Quali promozioni e programmi fedeltà è possibile utilizzare per l’ecommerce? E come inserire questi strumenti all’interno di una strategia?

Nel post di oggi vedremo come poter fare promozioni senza rischiare di svalutare il vostro prodotto, e perché l’utilizzo di programmi fedeltà possa aiutarvi a decollare o a far accrescere la soddisfazione dei vostri clienti.

Ma procediamo con ordine.

Cosa significa fare promozioni su un ecommerce?

Quando si parla di promozioni per l’ecommerce, il pensiero vola subito ad offerte, coupon, sconti, percentuali, saldi: tutte possibili azioni che vanno ad inficiare sul prezzo del vostro prodotto.
 
Quanti di voi sono disposti a ridurre lo scontrino medio, necessariamente e stagionalmente, solo per aumentare il numero delle vendite del vostro ecommerce?
 
Come utenti che acquistano online siamo abituati ad aspettarci i saldi stagionali e le più alte percentuali di sconto nelle festività – incluse quelle entrate ufficialmente nel nostro calendario anche se di origini a noi più lontane - parliamo di BlackFriday, Cyber Monday, Blue Monday, e chi più ne ha più ne metta!
 
Ma come proprietari di un ecommerce, questi strumenti non possono essere gli unici attori della vostra strategia digitale. Lo sconto non può essere la vostra unica tattica per aumentare le vendite, ma solo un attributo accessorio che possa aiutarvi nel far concludere un acquisto “più difficile”, ad esempio un’offerta speciale per i carrelli abbandonati, o uno coupon sconto per gli utenti provenienti delle vostre campagne social.
 
Una strategia digitale per ecommerce, per funzionare, deve basarsi su fondamenta ben più salde della sola offerta one shoot e deve nascere dai valori del brand e da cosa vi preme più comunicare e raccontare su di voi.
 
In questo articolo vedremo come utilizzare strumenti diversi dalle classiche promozioni e scontistiche, e come l’esperienza utente debba essere sempre più centrale all’interno della vostra strategia per ecommerce di successo.

Quali strumenti utilizzare al meglio senza far perdere valore al vostro prodotto

Mettendo da parte lo sconto di prezzo, è necessario creare una strategia ad hoc sui vostri prodotti, attraendo più clienti possibile sul vostro ecommerce (ma anche farli rimanere!).

Ma come creare forte engagement verso un negozio online?

Una risposta che possiamo dare è: ricreare il più possibile la cura, l’attenzione e la gamma di scelta prodotto come in un’esperienza in-store, ma con tutta la comodità e la praticità dell’acquisto online (ovvero rimanendo seduti sul divano di casa).

Ecco alcuni strumenti da utilizzare per creare più valore e migliorare l’esperienza utente:

  • Confezione regalo: i vostri prodotti sono meravigliosi, perché non dare la possibilità di farli regalare oltre che acquistarli? Inserite sul vostro catalogo una Gift Box (o Gift Wrap), i vostri clienti potranno acquistarla, ricevendo così i prodotti in una scatola regalo confezionata ad hoc;
  • Ritiro in negozio (“buy online e pick up in store”): consentite ai vostri clienti di comprare online ma ritirare il prodotto in negozio. Risparmiare denaro per la spedizione degli articoli, quando è possibile, è un valore davvero importante per il cliente;
  • Ingresso omaggio (o sconto) per un evento: potete regalare al cliente un ingresso omaggio, o uno sconto, per un evento o una visita ad una struttura a voi partner o vicina. Promuovendo il vostro brand fuori dal web, aumenterete la vostra Brand Awareness;
  • Pre-order: molte aziende promuovono i prodotti prima ancora che raggiungano la produzione. Questa funzionalità permette ai vostri clienti di prenotare un prodotto in anticipo, che sia esso out of stock o pubblicizzato prima della sua uscita;
  • Gift card: carte regalo personalizzate. I clienti potranno acquistare buoni da spendere sul vostro ecommerce o acquistare gift card per regalare l’importo a una terza persona.
Questi strumenti sono graditi nel processo di acquisto, regalano un’esperienza positiva, che probabilmente i vostri clienti vorranno replicare, senza però svalutare il vostro prodotto.
 

Programmi Fedeltà: punti e regali per far sorridere i clienti

A partire dai più utilizzati sistemi a punti, acquisizione di omaggi e sconti, fino ad arrivare ai più interessanti programmi basati sulla beneficenza, le strategie di fidelizzazione del cliente sono oggi molto utilizzate e hanno dimostrato di funzionare su molti ecommerce.

Un elemento importante che potete utilizzare per il vostro ecommerce è quindi un Programma Fedeltà.

Un cliente fidelizzato vale molto più di un nuovo cliente (anche se quest’ultimo potrà essere il prossimo a fidelizzarsi!): è soddisfatto dei vostri prodotti, fa acquisti ricorrenti, legge le vostre newsletter ed è portavoce positivo del vostro brand.
Non potete dimenticarvi di lui, mai.

Proprio per questo, un Programma Fedeltà può aiutare il vostro progetto per due motivi:

  • spinge i vostri nuovi clienti a tornare ad acquistare sul vostro ecommerce;
  • accresce la soddisfazione dei clienti già fidelizzati, in quanto riceveranno regali, premi, omaggi e tutti i vantaggi che avrete stanziato per loro.

Ma come? Vediamo insieme.

Un programma di fidelizzazione ben strutturato ed adattabile alle aziende è Smile.io.
La piattaforma permette di gestire in maniera davvero specifica, con molte funzionalità, un sistema a punti per coinvolgere e premiare i clienti.
Facendo aderire i clienti alla community ne aumenta il loro coinvolgimento - ricompensandoli in punti da utilizzare come sconti od omaggi - per azioni come scrivere recensioni di prodotti, seguirvi sui social e festeggiare un compleanno.

Un’altra piattaforma con funzionalità simili è Swell, con valide opzioni di personalizzazione e piani di prezzo che variano in base al numero degli ordini mensili del vostro ecommerce.

Le due piattaforme si integrano già perfettamente con Shopify ed entrambe prevedono:

  • livelli VIP, dedicati ai migliori clienti con vantaggi e programmi studiati ad hoc;
  • sistema a punti
  • un piano gratuito per iniziare.

Sicuramente da provare!

Per trovare il programma giusto per la vostra azienda ed il vostro target di clienti, date un’occhiata a tutti i Programmi Referral che potete trovare sull’app store di Shopify!

Cosa abbiamo imparato e cosa stiamo continuando ad apprendere, ogni giorno

Se volete che l’utente si dimentichi di essere davanti a un dispositivo mentre fa acquisti, è necessario che la sua esperienza d’uso quando è sul vostro sito sia performante al massimo.

Dimenticatevi il cliente passivo che fa acquisti online per necessità: oggi online e offline sono sempre più vicini.

Attrazione, intrattenimento, coinvolgimento, interazione con il brand e tutto quello che gira intorno al prodotto e ai valori del prodotto, come se il cliente fosse in un luogo fisico, contornato da molteplici input: questa è la nuova chiave del successo e il trend in forte crescita sugli ecommerce.

Interazione al centro di tutto: prima del prodotto, prima del costo della spedizione, prima che il cliente decida se ha reale necessità di quello che state vendendo, se acquista perché condivide i vostri stessi valori, o se semplicemente perché ha accumulato davvero tanti punti da doverli utilizzare per forza.

Il vostro cliente dovrà emozionarsi e dovrà trovare tutti gli strumenti per decidere cosa acquistare, quando far arrivare il pacco, dove andare a prenderlo, se richiedere prima dei campioncini di quel profumo che vorrebbe tanto testare prima di impegnarsi in un acquisto.

Non date per scontato che tutti gli strumenti a disposizione possano migliorare le vostre conversioni e il vostro business: ogni azienda, ogni brand, ogni ecommerce è diverso e non è scontato che quello che funziona per alcuni funzioni anche per voi o per i vostri clienti.

Cercate di mettere in pratica lo strumento più in linea con il vostro progetto, più adatto al vostro prodotto, o semplicemente più facile al momento da attivare sul vostro store, e testatelo per un periodo di prova sufficiente per capire se può funzionare o meno.

Se non funziona, non disperate: continuate a utilizzare nuovi strumenti, provateli sul vostro ecommerce e testate sempre!


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