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Storytelling: Come raccontare la storia del vostro brand

Storytelling: Come raccontare la storia del vostro marchio

Lo storytelling è uno dei termini di marketing più utilizzati al giorno d'oggi. Anche se il suo uso eccessivo potrebbe far pensare che si tratti di un termine nebuloso, o addirittura sopravvalutato, in realtà è uno strumento davvero potente per i commercianti.

Ogni imprenditore ha una storia da raccontare, che si tratti di come è stata fondata l’azienda, del perché avete deciso di entrare in questo settore, o di una passione che si è trasformata in un business redditizio.

Raccontare una storia non è importante solo per voi stessi, ma aiuta clienti e dipendenti ad identificarsi nel vostro brand, contribuendo a coltivare una comunità di sostenitori che si riconoscono nella vostra storia e mission aziendale.

Dietro il potere dello storytelling c'è anche la scienza e l’arte della narrazione. Il nostro cervello non elabora solo le storie, ma anche le emozioni che si celano dietro esse. Comprendendo i pensieri e i sentimenti delle persone, siamo in grado di empatizzare con loro, creando vere e proprie connessioni emotive - connessioni che possono trasformarsi in fiducia e, alla fine, in vendite. Ecco perché è fondamentale imparare a raccontare la storia del vostro brand, una storia unica come voi e la vostra azienda.

In questo articolo vi spiegheremo perché implementare una strategia di storytelling è essenziale per la vostra attività e vi mostreremo esempi di aziende da cui prendere ispirazione per iniziare.

Indice


    1. Definite il vostro perché
    2. Comprendete il vostro prodotto
    3. Studiate il vostro pubblico
    1. Siate chiari e diretti
    2. Restate coerenti
    3. Raccontate una storia autentica
    4. Documentate la storia del vostro brand

Cos'è lo storytelling?

Prima di tutto, è importante capire cos'è lo storytelling - e come raccontare la storia del vostro brand vada ben oltre la pagina "Chi siamo" sul vostro sito.

Perché è importante?

Il vostro brand rappresenta chi siete e ciò in cui credete, e pone le basi per ogni interazione che i clienti hanno con la vostra attività, in negozio e online. Lo storytelling è l'arte di raccontare questa storia e persuadere i clienti ad intraprendere una determinata azione tramite la narrazione e la comunicazione creativa.

"La storia del brand dovrebbe definire lo scopo dell'azienda, sia per lo staff che per i clienti", afferma Taylor Bennett, CEO dell'agenzia di branding e marketing MESH®.

L'importanza della storia del brand

L'importanza della storia del brand | Storytelling | Blog di Shopify

Alexandrea Merrell, CEO di Orndee Omnimedia, agenzia di PR e brand development, sottolinea l'importanza della brand story. "È una parte essenziale del marketing moderno", spiega. "Non molto tempo fa, i consumatori si preoccupavano solo del prezzo e della funzionalità".

Oggi i consumatori guardano oltre i prezzi e le caratteristiche dei prodotti.

I consumatori vogliono relazionarsi a una storia e a un'etica corrispondenti a ciò in cui credono.

Prosegue: "Un [rivenditore] deve identificare il proprio mercato di riferimento e assicurarsi di creare e comunicare una storia del brand che coinvolga i clienti".

"Lo storytelling crea un forte legame emotivo tra la vostra azienda, i clienti e il pubblico in generale", afferma Paula Conway, presidente di Astonish Media Group. "Una storia forte e autentica attirerà più clienti verso la vostra attività: quelli che si riconoscono nei vostri principi e si identificano con essi".

Una solida strategia di storytelling può aiutare i piccoli imprenditori ad attirare nuovi clienti, anche senza un grande budget di marketing a disposizione.

"Se fatto bene, lo storytelling crea un legame solido con i vostri clienti e sviluppa una relazione che va ben oltre i prodotti che vendete", afferma Bennett. "Se la storia del vostro brand è efficace, non solo contribuisce ad aumentare le vendite, ma permette all'azienda di scalare più rapidamente e sviluppare una cultura che ruota intorno alla brand experience".

"Un branding efficace convincerà un cliente se acquistare da voi o dalla concorrenza", afferma Cassandra Rosen, esperta di branding e co-fondatrice di FK Interactive, un'agenzia di brand development e pubbliche relazioni. "Se non hanno mai acquistato da voi prima d'ora, il branding e la narrazione sono ciò che li spingerà a darvi fiducia".

Come raccontare la storia del vostro brand

1. Definite il vostro perché

Quando raccontate la storia del vostro brand, iniziate sempre con ciò che vi motiva a fare quello che fate. Per esempio, l’obiettivo di Velasca è rendere il Made in Italy più accessibile a tutti e quello di Bottega Sicana è far arrivare il sapore della Sicilia in ogni parte del mondo. Ecco alcune domande per aiutarvi a capire il vostro obiettivo:

  • Qual è la vostra missione?
  • Cosa vi ha motivato ad avviare la vostra attività?
  • Cosa vi contraddistingue?
  • Quale caratteristica accomuna la vostra clientela?

    Pensate al motivo per cui avete lanciato la vostra attività. "Fate un passo indietro e trovate ciò che vi ha spinto ad aprire la vostra azienda", dice Bennett. “Ripensate alla passione per il vostro settore e per quello che fate”.

    La vostra storia non deve essere necessariamente innovativa.

    Spesso le storie più avvincenti sono iniziate quando qualcuno non riusciva a trovare qualcosa e ha deciso di crearlo da solo", dice Merrell.

    Capire il perché può essere difficile, soprattutto se avete iniziato la vostra attività principalmente per l'opportunità di guadagno.

    "La gente non compra da voi per arricchire le vostre tasche", afferma Rosen. "Cercano qualcosa per risolvere un problema che hanno, personalmente o professionalmente, o cercano qualcosa per arricchire in qualche modo la loro vita. Come commercianti, il vostro compito è capire come aiutarli a raggiungere questo scopo, e farlo in un modo che li faccia sentire bene con se stessi, e con la loro decisione, durante il processo di acquisto".

    Ancora confusi? Merrell ci offre un esempio per i commercianti che si occupano di vendere magliette online. La storia di un brand che vende t-shirt per monetizzare una tendenza online può essere poco stimolante, ma raccontarla in modo coinvolgente è comunque possibile. Ecco la storia suggerita da Merrell per un imprenditore che vende magliette:

    "Volevo fare di più per aiutare il mio gattile etico, oltre che donare cibo. Quando ho letto che i video di gatti che facevano cose divertenti erano i più visti su YouTube, ho deciso di testare se le magliette con le stesse pose e gli stessi riferimenti divertenti sarebbero state popolari. Ho pubblicato cinque design di t-shirt per iniziare e ho detto ai miei clienti che il 20% del ricavato sarebbe andato al gattile che avevo scelto. La gente ha risposto positivamente. Ora, alla fine di ogni mese, metto un contatore sul sito web, mostrando quanto denaro è stato donato, e pubblico molte foto del gattile sui miei canali social media".

    Questa è una storia che aiuterà a coinvolgere i clienti. "Quando le persone possono vedere la vostra passione, vogliono farne parte", afferma Merrell.

    2. Comprendete il vostro prodotto

    Comprendete il vostro prodotto | Storytelling | Blog di Shopify

    Per conoscere la storia del vostro brand, dovete anche capire come e dove il vostro prodotto si raffigura in essa. Una strategia di storytelling che non è riconducibile al vostro prodotto potrebbe coinvolgere molti utenti, ma portare a poche vendite.

    Conway dice che "la mancanza di consapevolezza nel prodotto" è uno dei più grandi errori che i brand commettono quando si tratta di raccontare la loro storia. "Non si vende una Mercedes come si vende una Kia. Sono entrambe automobili ma con qualità, prestazioni, aspettative di esperienza e prezzo diversi".

    Per capire come un prodotto si inserisce nella storia del vostro brand, Conway raccomanda di porsi le seguenti domande:

    • Qual è la qualità e il prezzo del vostro prodotto?
    • Il vostro prodotto risolve un problema o farà sentire il consumatore in un certo modo?
    • Cosa contraddistingue davvero il vostro prodotto da quelli della concorrenza?

      Merrell offre un altro esempio:

      "Se in passato avete iniziato a vendere il sugo per la pasta preparato in casa dalla mamma, usando la ricetta della nonna e le verdure direttamente dall'orto in giardino, si presume che il vostro sugo sia naturale e probabilmente anche biologico. Ma se dopo esservi espansi, il sugo che vendete oggi è prodotto in serie, con additivi e sostanze chimiche, il divario tra la storia che raccontate e la realtà attuale sarà facilmente riconoscibile dai clienti".

      Se avete commesso questo errore, c’è sempre la possibilità di rimediare. Prendete come ispirazione lo spot di Chipotle “Back to the Start”. Anche se l’azienda non si rivolge ad allevamenti intensivi su larga scala per l'approvvigionamento degli ingredienti, riconosce comunque questo problema comune dell'industria alimentare e prende una posizione forte affinché i consumatori si possano riconoscere nei suoi principi più etici.

      3. Studiate il vostro pubblico

      Per capire come raccontare la storia del vostro brand, dovete sapere con chi state parlando. Qual è il vostro pubblico target di riferimento? Sapere quali sono le loro passioni e i valori in cui si riconoscono può aiutarvi a determinare come la storia del vostro brand trova corrispondenza nelle lore vite.

      Conway ha un'altra serie di domande:

      • Perché un cliente potrebbe decidere di non acquistare il vostro prodotto?
      • Chi è il vostro cliente attuale?
      • Chi è il vostro cliente ideale?

        Limitarsi al cliente ideale può essere una prospettiva limitante, ma è essenziale per creare una storia del brand che arriva alle persone giuste. Molte aziende cercano di rivolgersi a tutti i clienti, invece di parlare direttamente al loro mercato di nicchia ideale.

        "Cercando di raggiungere 'tutti', le aziende ottengono 'pochi' riscontri, perché pochissimi prodotti sono veramente pensati per tutti", dice Conway. "È comprensibile cercare di raggiungere un'ampia fascia di clientela, ma se questo pubblico è troppo ampio può causare un ripensamento in alcuni clienti. Siate sempre attenti a chi è destinato il vostro prodotto e puntate principalmente a un cliente effettivamente interessato".

        Per capire chi è il vostro cliente ideale, fate una lista dei valori che rappresentano la vostra azienda, e pensate ai tipi di clienti che potrebbero rispecchiarsi in quei valori e ideali.

        Non basta semplicemente capire e relazionarsi con il proprio cliente ideale. Dovete dimostrare la vostra passione e la vostra missione per creare connessioni significative che si trasformeranno in vendite.

        "Voglio vendere più magliette di tutti non è un obiettivo che la gente sostiene", dice Merrell. "Provate invece a dire 'Voglio dare lavoro a 500 persone e contribuire a rinnovare e rafforzare la comunità intorno al nostro impianto di produzione'. Questo è un obiettivo che le persone vogliono sostenere e di cui possono diventare parte attraverso l'acquisto dei vostri prodotti.”

        Come implementare una strategia di storytelling efficace

        1. Siate chiari e diretti

        Creare la storia del vostro brand è una cosa, ma implementarla in tutti gli aspetti della vostra attività è un compito molto diverso. Ogni interazione conta, e ogni interazione deve essere riconducibile alla vostra storia.

        "Un'azienda ha solo pochi momenti, a volte pochi secondi, per comunicare con i clienti e convincerli a finalizzare l’acquisto", dice Conway. "Se un brand non è in grado di comunicare in modo chiaro e diretto il suo messaggio e ciò che rappresenta in una sola frase, o con un rapido sguardo agli elementi grafici, l’obiettivo potrebbe essere compromesso".

        Se un brand non è in grado di comunicare in modo chiaro e diretto il suo messaggio e ciò che rappresenta in una sola frase, o con un rapido sguardo agli elementi grafici, l’obiettivo potrebbe essere compromesso.

        2. Restate coerenti

        Come raccontare la storia del vostro brand - Implementare la strategia | Storytelling | Blog di Shopify Retail blog

        Per coinvolgere il vostro pubblico di riferimento in modo efficace, la storia del brand deve essere comunicata in modo coerente attraverso tutti i canali e punti di contatto: pensate al design del vostro negozio, alla vostra brand identity e alle vostre strategie di social media marketing. Ogni interazione rappresenta un’opportunità per comunicare la vostra mission aziendale.

        Utilizzate questi canali per rafforzare la storia del vostro brand. "Dimostrate che il vostro background è autentico e che state attivamente portando avanti i vostri obiettivi", afferma Merrell. "Attraverso i social media, i consumatori vogliono vedere che state rispettando la mission e la visione che vi siete posti in principio".

        Tenetelo a mente anche con lo sviluppo del prodotto. "Evitate di creare prodotti multipli con stili molto diversi tra loro", dice Rosen. "Ogni elemento del vostro brand - dallo storytelling alla grafica - deve essere coerente. I vostri prodotti dovrebbero convivere tra loro, non lottare per l'attenzione o per lo spazio sugli scaffali".

        3. Raccontate una storia autentica

        Tratto da una storia vera non è una frase valida esclusivamente per libri e film. I consumatori sono intelligenti e intuiscono subito se ciò che raccontate è falso. Ecco perché è così importante che la storia del vostro brand rappresenti in modo autentico voi, la vostra azienda e i vostri prodotti.

        I clienti scartano immediatamente una pubblicità o una comunicazione di marketing grossolana, e questo non aiuterà la vostra azienda a fare vendite.

        "Una mancanza di autenticità nel branding di solito deriva dal fatto di non sapere realmente perché si sta portando avanti un progetto imprenditoriale, di non essere in grado di spiegarlo, o di non capire chiaramente il cliente", dice Rosen. Ecco perché è così importante chiarire questi aspetti il prima possibile.

        4. Documentate la storia del vostro brand

        La coerenza e l'autenticità sono caratteristiche vitali della storia di un brand: documentarle per vostro riferimento e per i vostri dipendenti e clienti vi aiuterà ad avere più successo.

        Documentare la storia del vostro brand e le linee guida mantiene allineati i vostri dipendenti e riduce le possibilità che la storia venga travisata o distorta. Poiché ogni componente è essenziale per raccontare la vostra storia, scrivere nero su bianco delle linee guida da prendere come riferimento è una pratica consigliata.

        "Da imprenditore individuale raccontare la propria storia può essere facile, ma man mano che ci si espande, anche lo staff deve essere in grado comprendere la storia e la mission del brand", afferma Rosen.

        Ecco qualche suggerimento su cosa includere nelle linee guida:

        • Inizio e fine della storia (es. dalla fondazione della vostra azienda ad oggi)
        • Logo, tipografia ed elementi visivi
        • Tono di voce e stile del brand
        • Slogan
        • Mission e visione
        • Valori del brand

          Documentare la storia del proprio brand è utile anche per quanto riguarda il design e il marketing. "Una volta che la storia è chiara e definita, sfruttate la tipografia e il colore per comunicarla visivamente", dice Rosen. Se non siete designer, affidatevi a un professionista: l’impatto visivo ha un’importanza fondamentale e non può essere sottovalutato.

          Esempi di storytelling efficace

          Ecco alcuni esempi da cui prendere ispirazione:

          TOMS

          Tramite l’iniziativa One for One, il rivenditore di scarpe e accessori TOMS dona un paio di scarpe a bambini bisognosi per ogni paio venduto.

          Conway e Rosen riconoscono entrambi l'impegno di TOMS per la collettività. "Comprare queste scarpe ci fa sentire bene, perché in cambio diamo qualcosa a un bambino che ne ha bisogno", dice Conway.

          Questa iniziativa offre opportunità di marketing uniche, basate sulle prove sociali. "L’azienda ha un enorme seguito di clienti che sostengono il brand e generano contenuti che incentivano le vendite", dice Conway. I clienti vogliono condividere la buona azione che stanno facendo acquistando un paio di scarpe da TOMS.

          "Non si tratta solo di fare soldi, ma di restituire qualcosa", afferma Rosen. "Unendo questo approccio a un prodotto di alta qualità e un marketing coerente per raccontare la propria storia, si è sulla strada giusta per ottenere clienti fedeli e definire una solida comunicazione.”

          Burt’s Bees

          Il rivenditore di prodotti per la cura della pelle Burt's Bees rispetta profondamente mission e valori aziendali, pubblicati anche sul loro sito web. "C'è un'intera sezione sul sito web dell'azienda per raccontare chi sono e cosa rappresentano", dice Conway.

          Burt's Bees è indubbiamente riuscita a comunicare in modo efficace l'identità del brand, solidamente radicata anche nella cultura aziendale. Il loro impegno per l’utilizzo di prodotti naturali e rispettosi del pianeta è ciò che i loro clienti sostengono quando effettuano un acquisto.

          DevaCurl

          La linea di prodotti per la cura dei capelli DevaCurl si può trovare nei saloni di bellezza in tutto il mondo. I prodotti sono stati sviluppati appositamente per le donne con i capelli ricci, ed è su questo che si basa tutta la storia del brand.

          Visitate il loro sito web e leggerete l'impegno dell'azienda nella ricerca di modi per curare e nutrire i ricci in modo sano. I Curl Ambassadors rafforzano l'autenticità del brand.

          DevaCurl ha stabilito una vera e propria connessione con i loro clienti ideali e non ha paura di allontanare clienti che non rappresentano il proprio target di riferimento.

          Coca-Cola

          Coca-Cola non ha una forte missione sociale o ambientale, ma ha comunque una storia del brand da raccontare al suo ampio pubblico di riferimento, probabilmente il più grande a livello mondiale per qualsiasi prodotto commerciale. "Coca-Cola non vende solamente una bevanda gassata", dice Conway. "Vende prima di tutto felicità, amicizia e divertimento".

          Coca-Cola fa scuola di coerenza. "La loro comunicazione è sempre coerente su tutti i media, da Facebook alle campagne pubblicitarie", dice Conway. "I design pressoché invariati nel tempo, i caratteri tipografici, le immagini e i colori aziendali sono immediatamente riconoscibili”.

          FAQ sullo storytelling

          Cos'è lo storytelling?

          Lo storytelling è l'arte di raccontare la storia del vostro brand e persuadere i clienti ad intraprendere una determinata azione tramite la narrazione e la comunicazione creativa.

          Come realizzare una strategia di storytelling efficace?

          Definite i vostri obiettivi, individuate i vostri valori e studiate il vostro pubblico: così facendo, potrete assicurarvi di fare arrivare il messaggio giusto alle persone giuste.

          Come raccontare la storia di un brand?

          Chiedetevi il vostro perché. Cosa vi ha spinto a intraprendere una determinata attività o vendere uno specifico prodotto? Entrate in sintonia con la vostra storia personale e rendete partecipi i vostri clienti.

          Dove trovare esempi di storytelling efficace?

          Seguite i vostri brand preferiti (ad esempio, tramite newsletter o sui canali social) e prendete ispirazione da tutto ciò che vi fa dire "Voglio continuare a leggere questa storia".

          È ora di raccontare la vostra storia

          Ora che conoscete le basi per raccontare la storia di un brand, è il momento di crearne una tutta vostra.

          Per approfondire l’argomento, vi invitiamo a seguire il webinar gratuito on-demand "Promuovere il tuo brand e ottenere clienti con lo storytelling" realizzato dal team di Shopify Italia.

          In questo webinar, apprenderete consigli e tecniche per differenziare il vostro brand e comunicare ai clienti il motivo per cui dovrebbero acquistare da voi aumentando le conversioni tramite la pagina Chi siamo e le pagine di Prodotto. Vi spiegheremo perché la narrazione è un'arte: farlo con successo vi aiuterà a incrementare le vendite e fidelizzare i clienti. Il corso è completamente gratuito, registratevi cliccando il pulsante di seguito.

          Guarda il webinar

          Articolo originale di Alexandra Sheehan, tradotto da Matteo Moroni.
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