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Strategia per il Black Friday 2020: i consigli degli Esperti Shopify

Strategia per il Black Friday

Con la pandemia in atto, quest’anno lo shopping del Black Friday si preannuncia diverso. Molti commercianti resteranno chiusi e la maggior parte degli acquisti si svolgerà online. Una cosa è certa: il parere di persone esperte può aiutarvi ad affrontare la “nuova normalità” creando una solida strategia per il Black Friday 2020.

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Se esistono veri esperti nel mondo dell’ecommerce e di Shopify, questi sono i Partner di Shopify; si tratta di professionisti che offrono servizi nell’Experts Marketplace di Shopify e che sviluppano applicazioni per l’App Store di Shopify.

Abbiamo consultato tre di questi specialisti per carpire da loro informazioni e consigli utili sulla migliore strategia per il Black Friday Cyber Monday in arrivo. Ecco i loro suggerimenti:

  1. Superate le aspettative dei clienti
  2. Assicuratevi che il vostro negozio sia veloce
  3. Rendete facile ai clienti trovare i prodotti che cercano
  4. Organizzatevi per tempo

🚀 Ti serve un aiuto con i preparativi per il Black Friday?

Puoi contattare gli Esperti Shopify e farti aiutare nei preparativi per il Black Friday. Li trovi nell'Experts Marketplace di Shopify. In alternativa, aggiungi altri strumenti e funzionalità al tuo negozio per il Black Friday Cyber Monday grazie alle app dell'App Store di Shopify.

1. Superate le aspettative dei clienti

Suggerimenti degli esperti per il Black Friday: superate le aspettative dei clienti

“È un periodo particolarmente complesso in tutto il mondo, e le persone sono più stressate che mai. Fatevi notare dai vostri clienti in questo momento dedicando del tempo a connettervi con loro”, suggerisce Bita Shahian, fondatrice di Exhibea, agenzia ecommerce che utilizza Shopify Plus.

“La gente ha bisogno di ispirazione e di sentirsi in contatto” ci spiega Bita.

“Per creare questo senso di connessione, mostrate ai clienti che stanno acquistando da persone in carne e ossa — e non da un’anonima entità senza volto. Un modo per riuscirci”, suggerisce Bita, “è sfruttare i diversi canali di interazione per condividere messaggi di riconoscenza”.

“Inserite una nota di ringraziamento nelle email di conferma dell'ordine di Shopify. È il modo perfetto per esprimere gratitudine ai clienti per aver scelto ancora il vostro negozio, proprio ora che le persone desiderano maggiore attenzione”, spiega Bita. “Oppure utilizzate la vostra creatività pensando a nuovi modi di sorprendere e arrivare ai vostri clienti, incorporando testi coinvolgenti in differenti aree della vostro negozio Shopify”.

In concreto, ecco come potete attuare questi suggerimenti:

Create un “senso di connessione”

Anche se probabilmente non c'è bisogno di ricordare che siamo nel bel mezzo di una pandemia (è improbabile che i clienti se ne siano dimenticati!), dedicate del tempo extra a ideare messaggi e testi da condividere con gli acquirenti, cercando di creare un senso di cameratismo e di connessione. Ecco alcune risorse che possono aiutarvi nel copywriting:

Ringraziate i clienti per aver scelto voi

Anche ringraziare i clienti per aver fatto acquisti da voi quest'anno può dare buoni risultati. Bita suggerisce una nota di ringraziamento via email, ma esistono anche altri modi per dire grazie ai clienti. Un regalo o un campione in ogni ordine, sconti post-acquisto e biglietti di ringraziamento scritti a mano sono tutte ottime idee.

Qualsiasi opzione sceglierete, i benefici del vostro “grazie” ai clienti si estenderanno oltre il periodo del Black Friday.

Qualsiasi opzione sceglierete, i benefici del vostro “grazie” ai clienti si estenderanno oltre il periodo del Black Friday. Contribuiranno a creare un senso di lealtà e fiducia verso il vostro brand. Qui trovate alcune indicazioni per stupire i clienti che hanno scelto di fare acquisti nel vostro negozio:

2. Assicuratevi che il vostro negozio sia veloce

Strategia per il Black Friday: le performance del negozio

La velocità del negozio è di vitale importanza per il tasso di conversione. Più veloce è il caricamento delle pagine, più vendite (probabilmente) realizzerete. Secondo Celso White, sviluppatore e fondatore dell'omonima agenzia digitale, è fondamentale garantire che tutto funzioni in modo rapido e fluido.

Più veloce è il caricamento delle pagine, più vendite (probabilmente) realizzerete.

“In considerazione di COVID-19 e della quantità di acquisti online che ci aspettiamo di vedere in questo Black Friday, vi consiglio di concentrare i vostri sforzi sull'ottimizzazione del sito”, consiglia Celso. “Valutate quali sono gli aspetti essenziali e il modo in cui potete migliorare le prestazioni delle pagine chiave. Se conoscete le pagine che saranno visitate di più, allora concentratevi innanzitutto su quelle”.

Uno dei punti da cui iniziare sono gli elementi visivi del sito.

“Ottimizzate le immagini”, raccomanda Celso. “Utilizzate il caricamento differito (c.d. lazy load) per fare in modo che l'upload avvenga solo quando gli utenti visualizzano le immagini. Questo renderà più rapido il caricamento iniziale delle pagine, facendo apparire il vostro sito veloce agli utenti. Inoltre, caricate immagini della dimensione giusta per ogni dispositivo.”

Ottimizzare le immagini significa ridurre le dimensioni dei file senza sacrificare la qualità. Le immagini devono caricarsi più velocemente e avere comunque un ottimo aspetto, indipendentemente dal dispositivo che il cliente utilizza per visualizzare il sito. Potete consultare il nostro blog per sapere come ottimizzare le immagini del vostro sito web. In alternativa, cercate delle app che aiutino a velocizzare il caricamento.

Bita di Exhibea concorda sull'importanza della velocità. E avverte che le app e gli script non necessari possono rallentare il sito, se non fate attenzione.

“Se volete aumentare la velocità del sito ora che andiamo incontro al periodo del Black Friday Cyber Monday, contattate uno sviluppatore. Fate rimuovere le app non essenziali prima del Black Friday e una volta ogni tre mesi”, suggerisce. “Prima di installare una nuova app, assicuratevi che sia essenziale per il vostro negozio e per i vostri obiettivi di crescita”.

In sintesi: testate le velocità di upload e ottimizzate le immagini, eliminando gli elementi non necessari che rallentano il caricamento del sito.

Lo speed report nel pannello di controllo del negozio Shopify è un ottimo strumento per determinare le performance del vostro negozio, anche rispetto ai negozi simili. Nel Centro Assistenza Shopify trovate maggiori informazioni sullo speed report o “report di velocità”.

Per rendere più veloce il vostro negozio, un'altra opzione è ricorrere agli Esperti Shopify. Potete contattare questi specialisti qualificati attraverso l'Experts Marketplace di Shopify in modo da ricevere aiuto con la vostra strategia per il Black Friday.


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3. Rendete facile ai clienti trovare i prodotti che cercano

Strategia per il Black Friday: facilità di navigazione

Sharon Goldstein, CEO di LimeSpot — un'app per la personalizzazione dei negozi certificata Shopify Plus — evidenzia quanto sia importante che i clienti possano trovare facilmente ciò che cercano.

“I clienti hanno un sacco di opzioni online. Probabilmente non sono disposti a compiere complesse ricerche per trovare i prodotti che amano sul vostro sito” afferma Sharon. “Del resto i grandi marketplace hanno abituato i consumatori ad aspettarsi un'esperienza personalizzata”.

Offrire un'esperienza personalizzata significa capire di cosa hanno bisogno i clienti in ogni fase del percorso d'acquisto.

Sharon raccomanda di prestare attenzione a queste aree specifiche:

  • Esposizione dei prodotti a un vasto pubblico: “Assicuratevi che il vostro intero catalogo di prodotti sia su Google Shopping, e che le vostre newsletter includano email con ispirazioni e consigli personalizzati” suggerisce Sharon. Imparate a configurare Google Shopping e ottimizzate il vostro sito in modo da farvi trovarvi facilmente tra i risultati di ricerca di Google. Più avanti vi indicheremo le risorse  per iniziare con l'email marketing
  • Facilità di ricerca dei prodotti nel negozio: “Utilizzate la personalizzazione per mostrare a ciascun cliente i prodotti giusti, in modo che l'acquisto sia possibile in pochi clic” consiglia Sharon. Questo è possibile con le app per la personalizzazione del negozio incluse nell'App Store di Shopify, che vi consentono di rivolgervi in modo mirato ai clienti fin da quando questi fanno ingresso sul vostro store.

Celso concorda sul fatto che è fondamentale rimuovere gli ostacoli che si frappongono tra il cliente e l'acquisto dei prodotti.

È fondamentale rimuovere gli ostacoli che si frappongono tra il cliente e l'acquisto dei prodotti.

“Specialmente durante il Black Friday Cyber Monday, è importante strutturare il sito web in modo che sia chiaro e veloce da navigare, possibilmente senza ostacoli nell'esperienza di acquisto” afferma. “È il momento di ottimizzare la user experience e il design del negozio. Lavorando su un aspetto, automaticamente ne ottimizzate altri. Non esitate a ridurre il disordine”.

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare le pagine di prodotto:

Più la user experience è lineare, più è facile per i clienti trovare quello che cercano — e per voi concludere la vendita.

Per un aiuto nel semplificare la ricerca dei prodotti e nell'ottimizzare il negozio, consultate la categoria Ottimizzazione delle vendite e delle conversioni nell'App Store di Shopify. Le app elencate in questa sezione possono aiutarvi in diversi modi a rendere più mirati i vostri sforzi per raggiungere il pubblico e aumentare il volume degli ordini.

4. Organizzatevi per tempo

Suggerimenti per il Black Friday Cyber Monday: attenzione ad agire per tempo

Il Black Friday è in arrivo: tenete conto delle tempistiche e iniziate a organizzarvi per tempo.

“I clienti inizieranno presto a fare acquisti effettuando delle ricerche” osserva Sharon di LimeSpot. “Le esperienze di acquisto inizieranno su Amazon, su Google e tramite email, quindi siate ben visibili almeno su questi ultimi due canali. Date le circostanze finanziarie, è probabile che i clienti svolgano più ricerche in anticipo per trovare le offerte migliori”.

Poiché le ricerche inizieranno presto, è importante che i clienti possano trovare facilmente il vostro negozio. Abbiamo già accennato all'ottimizzazione per la ricerca su Google. Ma in aggiunta Sharon sottolinea l'importanza di organizzarvi per l'email marketing in vista del Black Friday.

Se siete nuovi all'email marketing, questi articoli sono un buon punto di partenza:

Nei preparativi al Black Friday, Celso concorda sul fatto che la gestione delle tempistiche è fondamentale, soprattutto dal punto di vista tecnico.

“Se state lavorando su una nuova e complessa funzionalità o su un aggiornamento al vostro sito, vi consiglio di aspettare a pubblicarlo fino a dopo il Black Friday Cyber Monday”, suggerisce. “Meglio limitare i possibili errori nel codice, soprattutto quando avete a che fare con un traffico elevato”.

Insomma non è il momento di introdurre grandi cambiamenti. Piuttosto, in questo periodo testate il vostro negozio per essere sicuri che i clienti non incontrino problemi durante lo shopping. Possibilmente effettuate un ordine di prova, che vi aiuterà ad accertarvi che tutto funzioni correttamente — a partire dal check-out fino a elaborazione degli ordini, inventario, spedizioni, notifiche via email e calcolo delle imposte.

Non è il momento di introdurre grandi cambiamenti. Piuttosto, in questo periodo testate il vostro negozio per essere sicuri che i clienti non incontrino problemi durante lo shopping.

Iniziate le campagne di email marketing in anticipo. E aspettate a fare importanti modifiche al vostro sito. In questo modo, sarete preparati al meglio per aggiudicarvi i primi acquirenti del Black Friday.

Ora create la vostra strategia per il Black Friday!

Il commercio è in continua evoluzione, e quest'anno i cambiamenti a cui è soggetto sono ancora più rapidi. Fatevi trovare pronti, creando la vostra strategia per il Black Friday con i consigli degli Esperti Shopify.

Prendetevi il tempo per offrire un'esperienza speciale ai vostri clienti, ma anche per velocizzare il negozio e ottimizzare l'esperienza d'acquisto. E possibilmente, iniziate subito a organizzarvi.

Grazie alle nostre indicazioni sulla strategia per il Black Friday, non rischierete di farvi cogliere impreparati da questa stagione di shopping “atipica” — ormai in arrivo.

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Puoi contattare gli Esperti Shopify e farti aiutare nei preparativi per il Black Friday. Li trovi nell'Experts Marketplace di Shopify. In alternativa, aggiungi altri strumenti e funzionalità al tuo negozio per il Black Friday Cyber Monday grazie alle app dell'App Store di Shopify.

Articolo originale di Amelia Garvey, tradotto da Maria Teresa Cantafora.

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