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Modello di politica di rimborso e reso. Generatore gratuito

Semplifica la restituzione della merce sia per te che per i clienti

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Banner con grafica cartoon che rappresenta gli strumenti gratuiti per commercianti di Shopify

Modello per rimborsi per il tuo sito web

Un'informativa sui rimborsi o i resi correttamente formulata, scritta in modo chiaro e conciso, può aiutarti a proteggere la tua attività commerciale e conquistare la fiducia dei clienti. Il nostro modello per resi e rimborsi può semplificare la creazione di un'informativa professionale pronta all'uso. Inserisci i tuoi dati nel generatore di informativa sui rimborsi e i resi qui sotto e ti invieremo per email un modello gratuito e personalizzato per la tua attività.

Ottieni la tua informativa sui rimborsi più una prova gratuita di 14 giorni con Shopify

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Questi modelli standard non hanno il valore di un parere legale e utilizzandoli accetti .

Domande frequenti


L'informativa sui rimborsi (o sui resi) è il documento che rende noto ai clienti come la tua azienda gestisce rimborsi e resi per i prodotti in vendita. L'informativa aziendale sui rimborsi e sui resi è discrezionale — anche se in Italia i negozi online devono informare correttamente i consumatori in merito al diritto di recesso. In ogni caso, quasi tutte le attività di vendita al dettaglio offrono qualche forma di rimborso o reso, perché è una scelta equa (ad esempio, per l'ipotesi di prodotti difettosi) che crea un rapporto di fiducia tra venditore e acquirenti. Il più delle volte, un'informativa sui rimborsi è presente sul sito web aziendale e sulla ricevuta d'acquisto.


Un'informativa sui rimborsi non è richiesta dalla legge come invece avviene per l'informativa sulla privacy. In ogni caso, quasi tutte le attività di vendita al dettaglio offrono qualche forma di rimborso o reso, perché è una scelta equa (ad esempio, per l'ipotesi di prodotti difettosi) che crea un rapporto di fiducia tra venditore e acquirenti. È considerata una buona pratica commerciale offrire resi e rimborsi, e i clienti possono scegliere di fare o meno acquisti nel tuo negozio in base alla tua politica sui rimborsi.


Un'informativa sui rimborsi può essere piuttosto semplice. A differenza dell'informativa sulla privacy o dei termini e condizioni del servizio, non deve avere necessariamente carattere legale. L'informativa sui rimborsi dovrebbe rispondere alle seguenti domande:

  • - Quanto tempo ha il cliente per effettuare un reso?
  • - In quali condizioni si devono restituire gli articoli?
  • - Viene emesso un rimborso? E se sì, di quanto e in che modo (es. credito in negozio o rimborso in denaro)?
  • - Come funzionano i cambi?
  • - Si accettano resi o rimborsi per gli articoli in saldo?
  • - Chi paga le spese di spedizione?

Il generatore di modelli di Shopify è stato sviluppato e verificato da esperti legali. Lo strumento in sé è facile da usare. Per iniziare:

  • 1. Vai su shopify.com/tools/policy-generator/refund
  • 2. Inserisci la tua email e i dati aziendali
  • 3. Attendi che il tuo modello personalizzato arrivi nella tua casella di posta
  • 4. Personalizza il modello in base ai suggerimenti indicati

Il generatore di informativa è uno strumento gratuito che Shopify offre alle aziende. Questo significa che non ci sono costi per il suo utilizzo. Su Shopify esistono generatori di informative gratuiti disponibili da usare per:

  • - Informativa sulla privacy
  • - Informativa sui rimborsi
  • - Termini e condizioni del servizio