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Black Friday Cyber Monday: checklist in 27 step per vendite da record

Black Friday Cyber Monday: checklist in 27 step per vendite da record

Il Black Friday Cyber Monday (BFCM) quest’anno sarà diverso da tutti gli altri. I timori legati alla pandemia di COVID-19 e le chiusure dei negozi fisici durante la fase di lockdown hanno spinto un numero sempre maggiore di persone a comprare online e preferire l’ecommerce rispetto ai negozi tradizionali, una tendenza che crediamo resterà consolidata per molto tempo a venire. Mai come quest’anno, il Black Friday Cyber Monday rappresenta un'enorme opportunità di guadagno per la vostra attività di ecommerce.

L'anno scorso, durante il Black Friday Cyber Monday, i merchant di Shopify di tutto il mondo hanno realizzato collettivamente oltre 2,9 miliardi di dollari in vendite (+63% rispetto al 2018). E nel corso dei quattro giorni dell'evento gli acquirenti hanno speso miliardi presso aziende di ogni tipo e dimensione. Quest’anno, nonostante il clima di incertezza, ci aspettiamo un ulteriore incremento delle vendite: siete pronti a cogliere questa incredibile opportunità di rilanciare il vostro giro d’affari?

Se volete partecipare al più grande fine settimana di shopping dell'anno, è ora di prepararvi.

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Checklist per aumentare le vendite durante il Black Friday Cyber Monday 2020

Per molti merchant, il Black Friday Cyber Monday è un evento stressante: ci sono campagne da preparare e attività da organizzare per far fronte all'incremento di traffico, vendite, ordini da evadere e richieste di supporto. Quest’anno, a causa delle incertezze economiche, dei rallentamenti nella supply chain e delle nuove abitudini di acquisto, preparare il vostro negozio per un Black Friday Cyber Monday da record richiederà qualche sforzo in più, ma nessuna paura: noi di Shopify siamo qui per aiutarvi.

Nel corso di questo e di ogni futuro BFCM, vogliamo che il vostro negozio realizzi vendite da record, superando i risultati raggiunti in precedenza.

Esistono sempre nuovi traguardi da raggiungere, indipendentemente dai risultati già ottenuti come imprenditori. Per aiutarvi a centrare gli obiettivi, abbiamo creato questa checklist dedicata al Black Friday Cyber Monday. Si tratta di risorse progettate per aiutarvi a cogliere le più grandi opportunità e ad affrontare le maggiori criticità di questo evento.

L'obiettivo è semplice: più vendite, clienti più soddisfatti, meno stress. Come sempre, la cosa più difficile è passare dalla teoria alla pratica. Con questa checklist avrete a disposizione un piano collaudato. E da qui al weekend Black Friday 2020, continueremo a fornirvi nuovi prodotti, funzionalità e consigli per rendere questa la vostra migliore e più fruttuosa stagione di shopping.

Siete pronti? Ecco la nostra checklist in 27 step per preparare il vostro negozio al Black Friday Cyber Monday.

⏳ Iniziate subito a pianificare e preparatevi a una stagione di shopping più lunga

La pianificazione aiuta a sfruttare al massimo il Black Friday Cyber Monday

1. Preparatevi per un BFCM più trafficato che mai 

    Quest'anno, il weekend del Black Friday Cyber Monday sarà dominato dallo shopping online: preparate il prima possibile le offerte per il BFCM e iniziate a informare i vostri clienti e visitatori con largo anticipo.

    In molti attendono con impazienza di trovare sconti e articoli in offerta per acquistare i primi regali di Natale. Oltre a iniziare tempestivamente a prepararvi, assicuratevi anche che i clienti in cerca di idee regalo e informazioni su particolari prodotti riescano a trovarvi.

    Tenete a mente che la maggior parte dei commercianti proporrà sconti per tutta la settimana del Black Friday e dopo il Cyber Monday: iniziate a pianificare le offerte già da ora. 

    2. Testate il vostro sito web per verificare che possa gestire un improvviso aumento del traffico

      Troppe richieste simultanee possono causare un malfunzionamento o un crash del sito. Di solito, perché un downtime di questo tipo si verifichi, occorre una quantità enorme di traffico; ma è comunque una buona idea verificare che l'host possa reggere un picco di traffico.

      Se avete scelto di aprire il vostro negozio con Shopify, non dovrete preoccuparvi di questo aspetto: i nostri server garantiscono un uptime del 99,98%.

      Potete sottoporre il server del vostro negozio a un test di carico con strumenti come k6 Cloud e controllare la velocità di caricamento con lo Speed report di Shopify. Questo strumento vi permette di eseguire test di velocità per la vostra home page e per le pagine di prodotto e collezioni più trafficate, combinando il punteggio di velocità Google Lighthouse di ogni pagina per calcolare un punteggio complessivo. Inoltre, vi consente di confrontare la velocità del vostro negozio con quella di attività simili.

      3. Ampliate i vostri canali di vendita

        Ogni attività sta diventando un'attività online, e questo è l'anno giusto per sfruttare i vantaggi della vendita multicanale. Se state già vendendo su più canali, individuate quali sono stati più redditizi per il vostro business e cogliete l'opportunità del BFCM per raddoppiare i profitti. Se siete nuovi alla vendita multicanale, ecco alcuni dei migliori canali di vendita online per iniziare:

        Tutti i canali di vendita si integrano perfettamente con il vostro negozio Shopify, in modo da poter tenere facilmente traccia degli ordini, dei prodotti e dei clienti su tutte le piattaforme.

        💡 Consiglio: Alcuni canali di vendita hanno tempi di configurazione più lunghi per ottenere prestazioni ottimali. Ad esempio, se state considerando di implementare il canale Google, vi consigliamo di installarlo e di impostarlo il prima possibile. L'algoritmo di Google impiega circa 15 giorni per conoscere il vostro negozio online e per ottimizzare le prestazioni in modo che i vostri prodotti siano mostrati agli acquirenti giusti.

        4. Tenete d'occhio la concorrenza

          Prestare attenzione alle strategie di marketing dei vostri concorrenti può aiutarvi a raccogliere delle idee sulle possibili promozioni per il Black Friday Cyber Monday. La cosa più semplice è iscrivervi alla loro mailing list. Studiate i tipi di email che utilizzano e la loro frequenza di invio. Ma ricordate: non ispiratevi a loro in modo eccessivo.

          Inoltre, tenete d'occhio i concorrenti sui social media e impostate degli alert di Google per vedere quali siti web parlano di loro.

          5. Create piani di emergenza

            Avete un piano B per ogni imprevisto che può verificarsi? Cosa accade se il vostro corriere è sovraccarico di lavoro? Quanto impiegate a rifornire l'inventario se esaurite le scorte prima del previsto?

            Non vogliamo allarmarvi, ma dovete essere preparati alle situazioni difficili. Pensate al peggio e create dei piani di emergenza, quando è possibile. È molto più facile organizzarsi ora che arginare i problemi nel bel mezzo del weekend di vendite più importante dell'anno.


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            📦 Prodotti: preparatevi a un aumento della domanda

            Come prepararsi all'aumento della domanda per il Black Friday Cyber Monday

            6. Pianificate l'inventario con largo anticipo

              La scelta dei prodotti che desiderate promuovere per il Black Friday Cyber Monday dovrebbe essere finalizzata il prima possibile, soprattutto se vendete in dropshipping o non controllate direttamente la produzione dei vostri prodotti. Tenete a mente che molti fornitori operano al di sopra delle capacità a causa della pandemia e hanno bisogno di un ampio margine di manovra per preparare i vostri prodotti.

              Se vi state chiedendo quali prodotti ordinare, ci sono molti modi per prevedere la domanda e identificare quali prodotti andranno forte durante il Black Friday Cyber Monday. Se gestite il vostro negozio con Shopify, analizzate i report del vostro negozio: utilizzate il Report sulle vendite per prodotto, filtrato in base alle date BFCM dell'anno scorso, per vedere quali prodotti sono stati tra i più venduti in questo periodo.

              Anche l'analisi ABC può aiutarvi a identificare i prodotti su cui puntare: i prodotti di categoria A sono quelli che vendono di più e costituiscono l'80% delle vostre entrate, mentre i prodotti di categoria C sono le rimanenze di magazzino che costituiscono il 5% delle vostre entrate. Offrendo sconti specifici e mirati durante il BFCM, avrete l'opportunità di aumentare le vostre entrate e allo stesso tempo liberare il magazzino.

              Oltre alle soluzioni native di Shopify, esplorate gli strumenti di previsione e le app per la gestione dell'inventario per pianificare le vostre scorte in modo più efficace.

              📦 Per approfondire l'argomento, leggete la nostra guida completa sulla gestione dell'inventario.

              7. Considerate i nuovi prodotti di tendenza per il post-pandemia

                Per pianificare le offerte, quest'anno vi consigliamo di prendere in considerazione i prodotti che hanno visto un aumento della domanda dopo la pandemia. In seguito a una ricerca interna, abbiamo scoperto che il 38% dei commercianti Shopify metterà in vendita nuovi prodotti durante il BFCM 2020.

                Questo non significa cambiare la categoria merceologica della vostra attività all'ultimo minuto, ma prendere in considerazione l'eventualità di aumentare il vostro inventario se state già vendendo questo genere di prodotti. Secondo le nostre analisi, le principali categorie di prodotti che hanno visto un aumento della domanda quest'anno sono:

                • Mobili per interni ed esterni.
                • Hardware, arredi e accessori per l'home office.
                • Giochi da tavolo e puzzle.
                • Attrezzatura per l'esercizio fisico.
                • Prodotti per la cura di sé e bellezza.
                • Abbigliamento per il tempo libero.

                8. Vendete buoni regalo

                  Per i clienti, non riuscire ad acquistare un prodotto perché non più disponibile è una delle cose più frustranti che possono accadere durante una promozione.

                  Considerate l'idea di vendere buoni regalo per trasformare questa frustrazione in opportunità e non perdere il cliente: in questo modo, avrete tutto il tempo di rifornire il magazzino con i prodotti e allo stesso tempo aumentare il vostro flusso di cassa.

                  Crea un buono regalo

                  9. Pianificate le offerte

                    Esaminate tutti i vostri prodotti e pianificate in anticipo offerte e sconti, anziché creare un'offerta all'ultimo minuto.

                    Un'idea è quella di preparare una “mappa delle offerte pianificate” su Fogli Google o in Excel, con un semplice schema di tutte le offerte in programma. Ecco un modello pronto su Fogli Google che potete utilizzare per pianificare le vostre offerte di quest'anno. Andate su File > Crea una copia, per salvarlo sul vostro Drive.

                    Selezionate i prodotti da mettere in offerta e programmate data di inizio offerta e prezzo di vendita. Così al momento giusto potrete fare riferimento a quanto programmato, anziché organizzarvi all'ultimo minuto. Nell'App Store di Shopify potete trovare diverse app per semplificare la programmazione delle vendite.

                    Non appena siete pronti a implementare le offerte, assicuratevi di utilizzare i link sconto condivisibili per agevolare ulteriormente i clienti nell'utilizzo dei codici sconto e per incrementare le conversioni. Qui trovate tutti i tipi di sconto che potete impostare su Shopify.

                    È facile annunciare un'offerta per il Black Friday Cyber Monday, ma creare aspettativa e fermento nel pubblico può renderla un grande successo.

                    Suscitate l'interesse dei vostri clienti con anticipazioni via email sulle offerte e postate sui social media delle anteprime sugli sconti per stuzzicare la curiosità dei clienti: prima iniziate, maggiore sarà l'impatto quando finalmente annuncerete i vostri sconti per il Black Friday Cyber Monday.

                    10. Organizzate i flussi di evasione degli ordini

                      Un elevato volume di vendite in un breve periodo di tempo può rendere più difficile l'evasione e la consegna rapida degli ordini ai clienti. Ecco alcuni modi per ottimizzare i flussi di lavoro e di evasione degli ordini durante il BFCM:

                      Organizzate lo spazio di preparazione degli ordini. Sia che utilizziate un magazzino o la vostra cantina per evadere gli ordini, assicuratevi che i vostri prodotti più venduti siano ben accessibili per essere prelevati e imballati velocemente.

                      Assumete personale aggiuntivo per l'evasione degli ordini. Se prevedete un'impennata degli ordini durante il BFCM, prendete in considerazione l'idea di chiedere ai vostri amici o assumere personale aggiuntivo per aiutarvi ad evadere e spedire gli ordini ai clienti più rapidamente.

                      Comunicate, comunicate, comunicate. Comunicare in modo chiaro e regolare con il vostro personale addetto all'evasione e alla consegna può aiutarvi ad evitare errori e risparmiare tempo. Se gestite il vostro negozio con Shopify, utilizzate la Timeline degli ordini per visualizzare cronologie dettagliate e scrivere note e commenti relativi a ordini, clienti e trasferimenti.

                      Organizzate gli ordini. Pianificate in anticipo la priorità degli ordini e raggruppateli per categoria in modo da poterli elaborare più rapidamente.

                      Tra i modi più comuni per organizzare e raggruppare gli ordini:

                      • Priorità al cliente. Organizzate gli ordini in base alla priorità del cliente per essere riconoscenti ai clienti più fedeli.
                      • Requisiti di spedizione. Organizzate gli ordini in base alla priorità di spedizione, in modo che i clienti che hanno pagato per la spedizione rapida ricevano prima i loro ordini. Un'altra idea è quella di organizzare gli ordini per metodo di consegna, in modo che i prodotti che vengono consegnati tramite consegna locale o con un determinato corriere siano raggruppati ed elaborati tutti in una volta.
                      • Tipo di prodotto. Prodotti diversi richiedono requisiti diversi per il prelievo e l'imballaggio. Raggruppate i vostri ordini per tipo di prodotto, in modo da ottimizzare il tempo necessario per il prelievo, l'imballaggio e la consegna.

                      📣 Marketing: preparate campagne e materiali creativi

                      Preparare le campagne per il Black Friday Cyber Monday

                      11. Lanciate un'offerta BFCM irresistibile

                        Una strategia che molti retailer utilizzano è quella di offrire un'offerta “sbalorditiva” su un articolo popolare per attrarre i clienti.

                        Una volta che i clienti visitano il vostro negozio online, è possibile che aggiungano altri articoli prima di procedere al checkout. A volte, il prodotto che funge da richiamo è un “sottocosto”, che idealmente porta i clienti ad aggiungere un numero maggiore di articoli al carrello.

                        Quali sono le offerte imperdibili che attirano le persone? Se inviate un'email agli iscritti, concentratevi sull'offerta che ritenete sia la più allettante, anziché promuovere simultaneamente tutti gli articoli in vendita per il Black Friday Cyber Monday.

                        Una volta che avrete attratto nuovi visitatori, utilizzate alcuni metodi collaudati per aumentare il valore medio dell'ordine. Ad esempio, potete offrire la spedizione gratuita oltre una certa soglia di spesa; oppure potete proporre degli articoli coordinati. Così spingerete i clienti ad aggiungere altri prodotti nel carrello oltre al prodotto in offerta che li ha condotti da voi.

                        12. Create banner e hero image per promuovere le offerte speciali

                          Quale modo migliore per promuovere le offerte del Black Friday Cyber Monday se non con grafiche e immagini accattivanti? Per utilizzare dei banner pubblicitari o cambiare la hero image in homepage non dovete essere dei graphic designer.

                          Se non avete grandi capacità grafiche, per creare le vostre immagini utilizzate un modello di CreativeMarket; oppure ricorrete a strumenti di progettazione online come Canva, Taler o assumete un designer freelance esperto con Shopify.

                          Se utilizzate Shopify, abbiamo riprogettato da zero il nostro editor di temi per permettervi di offrire ai vostri clienti un'esperienza di navigazione semplice, veloce e intuitiva in pochi clic.

                          13. Fate retargeting rivolgendovi ai precedenti visitatori e clienti

                            Se avete già configurato il pixel di Facebook sul vostro negozio, ora è il momento di usarlo. Fate retargeting con inserzioni per riconquistare i clienti persi. Così raggiungerete persone che magari hanno dimenticato il vostro negozio e non sono al corrente della vostra promozione.

                            Disponibile in esclusiva per i commercianti Shopify, Kit è un'app gratuita. Si tratta di un assistente virtuale che vi aiuta a gestire le inserzioni su Facebook e Instagram, anche per quanto riguarda il retargeting. Se non conoscete Kit, questo è il momento ideale per metterlo alla prova.

                            Potete fare retargeting anche nei confronti di clienti che hanno precedentemente fatto acquisti nel vostro negozio. Generalmente è più facile fare promozione e vendere ai clienti esistenti che ai nuovi; gli acquirenti a cui avete già venduto in passato dovrebbero essere particolarmente ricettivi alle vostre nuove offerte per il Black Friday Cyber Monday.

                            14. Programmate delle campagne di email marketing

                              Durante il Black Friday Cyber Monday dell'anno scorso, i commercianti Shopify hanno registrato i più alti tassi di conversione con l'email marketing. 

                              Quest'anno, l'email marketing avrà un ruolo ancora più significativo: vi presentiamo Shopify Email, lo strumento nativo che vi permette di creare, programmare e tracciare bellissime campagne di email marketing integrate con il look e i prodotti del vostro negozio, senza esperienza di programmazione. Ogni imprenditore dovrebbe programmare delle campagne di email promozionali per far tornare i clienti sul sito approfittando delle offerte per il Black Friday Cyber Monday. Iniziate subito con la creazione e programmazione delle email. Ecco alcune idee per le vostre campagne di email marketing:

                              • Annuncio delle offerte per il Black Friday Cyber Monday. Inviate in anticipo i dettagli sulle offerte agli attuali iscritti e un promemoria via email quando inizia l'offerta. Per incentivare nuovi clienti ad iscriversi alla vostra newsletter, considerate la possibilità di inviare sconti esclusivi o codici per accedere in anteprima alle offerte.
                              • Promemoria per il termine dell'offerta. Con tutte le email che riceviamo nel BFCM, un promemoria sul termine dell'offerta non infastidirà nessuno. Semmai i procrastinatori potranno approfittare delle offerte in scadenza.
                              • Offerta esclusiva per gli iscritti alla newsletter. Un modo per catturare l'attenzione in una casella di posta affollata dai messaggi sul BFCM è inviare un’offerta riservata agli iscritti, diversa da quelle pubblicate. Sfruttate l'iniziativa facendo sapere anche su altri canali, come Instagram, che è prevista un'offerta riservata ai soli iscritti.
                              • Anticipazioni sulle prossime promozioni. Non importa se la vostra offerta BFCM consiste in uno sconto, in un prodotto esclusivo, nella spedizione gratuita, in donazioni di beneficenza o in una promozione effettuata solo da voi. In ogni caso, preannunciatela ai vostri iscritti, in modo che siano impazienti. Nelle settimane che precedono il Black Friday Cyber Monday, inviate loro delle email con suggerimenti e informazioni.
                              • Messaggi di ringraziamento dopo la fine delle offerte. Tenete a mente che i clienti riceveranno molte mail relative agli ordini nei giorni successivi al BFCM, quindi programmatele per l'invio 5-7 giorni dopo la fine del Black Friday Cyber Monday.
                              • Recupero dei carrelli abbandonati. Prima del BFCM, configurate delle email da inviare ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello senza concludere l'acquisto per cercare di recuperare i carrelli abbandonati. Ecco come fare.

                              Secondo una ricerca di Barilliance, durante il Black Friday 2019 negli Stati Uniti il tasso medio di abbandono del carrello era dell'82%. Il vostro obiettivo è mantenere quel numero il più basso possibile: uno dei modi più efficaci per riuscirci è programmare delle email per l'abbandono dei carrelli. In questo modo, quando un cliente aggiunge un prodotto al suo carrello ma lascia il vostro negozio, potrete usare un'email per convincerlo a completare l'acquisto: utilizzate lo strumento per il recupero dei carrelli integrato su Shopify o un'app specifica per ridurre il tasso di abbandono.

                              15. Pianificate le inserzioni

                                In base a una ricerca Shopify, l'82% dei nostri merchant ha in programma di sfruttare i canali social per pubblicizzare le offerte BFCM. Se anche voi siete tra questi, è sempre una buona idea pianificare in anticipo le inserzioni per sconti e promozioni, così da poter valutare attentamente i testi delle inserzioni e dove pubblicare le campagne.

                                Se avete bisogno di aiuto per pianificare le inserzioni, ecco alcune risorse del nostro blog:

                                Ricordate che i costi delle inserzioni possono aumentare nelle festività; molto dipende dalla competitività della vostra nicchia di mercato. Potreste dover aumentare il prezzo dell'offerta su parole chiave o segmenti di pubblico specifici per aumentare la visibilità delle inserzioni in determinati periodi dell'anno. Se pensate di fare pubblicità a pagamento, è una buona idea pensare anche al budget per le inserzioni.


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                                💌 Clienti: incentivate le vendite ricorrenti e aumentate la fedeltà

                                Ottenere clienti durante il Black Friday Cyber Monday

                                16. Premiate i clienti fedeli

                                  Il Black Friday Cyber Monday è il momento giusto per costruire relazioni con clienti precedenti e farli tornare da voi.

                                  Avete l'opportunità di ricontattarli con le vostre migliori offerte. Offrite ai clienti esistenti la possibilità di accedere in anticipo a una vendita. Proponete loro degli sconti esclusivi riservati ai soli iscritti della vostra mailing list. Le offerte esclusive rappresentano tra l'altro un incentivo per gli utenti a lasciarvi la loro email prima di abbandonare il sito.

                                  17. Integrate la live chat nel vostro sito

                                    Dovreste essere facilmente raggiungibili dai clienti (e potenziali clienti) durante il Black Friday Cyber Monday. L'ultima cosa che volete è perdere una vendita perché un potenziale cliente non ottiene una risposta in tempi brevi.

                                    Attualmente non siete in grado di mantenere la live chat del sito sempre monitorata e provvista di personale? Per una piccola impresa esistono comunque dei modi per utilizzare strategicamente la chat dal vivo. Al fine di ottenere il massimo dalla chat dal vivo durante le ore di punta, prendete in considerazione la possibilità di attivarla:

                                    • Subito dopo l'invio di email o il lancio di promozioni. Assicuratevi di essere disponibili nel momento in cui sapete che gli utenti cliccheranno sulle email e saranno reindirizzati al sito.
                                    • Sulle pagine di prodotto che compaiono nelle vostre offerte BFCM. Così potrete rispondere a tutte le domande che i clienti hanno prima dell'acquisto.
                                    • Durante i momenti chiave dell'acquisto. ad esempio, quando un utente controlla il suo carrello acquisti.

                                    Il vostro strumento di live chat dovrebbe permettervi di controllare quando e a chi mostrare la finestra della chat; dovrebbe anche consentirvi di selezionare gli orari più indicati per voi. Se utilizzate Shopify, vi consigliamo di provare Shopify Chat o cercare un'app che fa per voi sullo store.

                                    18. Assicuratevi di dare risposte rapide e cortesi

                                      Le festività sono momenti frenetici per l'assistenza clienti, a prescindere se questa è gestita da voi personalmente o dal vostro team. Per i clienti, un'esperienza eccellente deriva innanzitutto dalla rapidità dei tempi di risposta. L'altro requisito essenziale è la cortesia, anche verso i clienti poco cortesi e impazienti.

                                      📚 Da leggereGuida completa all'assistenza clienti per ecommerce.

                                      Avere a disposizione alcune frasi standard e delle risposte già pronte vi permetterà di fornire un servizio più efficiente. Basta solo un po' di organizzazione iniziale.

                                      Rivedete i metodi per gestire le lamentele dei clienti e come fornire un'assistenza impeccabile. Se trovate il tempo di riepilogare per iscritto queste informazioni, potrete condividerle con il vostro team o con il personale extra che vi aiuterà nelle feste.

                                      Siate indimenticabili quest'anno e i clienti si ricorderanno di tornare da voi l'anno prossimo.

                                      19. Offrite resi facili e senza problemi

                                        Le feste non sono stressanti solo per gli imprenditori; sono un momento frenetico anche per gli acquirenti. Contraddistinguetevi come azienda, andando oltre gli standard richiesti dai clienti.

                                        Assicuratevi che la vostra politica sui resi sia chiara, equa e ben visibile nel vostro negozio. La fiducia che riponete nel vostro prodotto e la rimozione dei potenziali rischi potrebbero fare la differenza, convincendo all'acquisto i clienti indecisi.

                                        Se utilizzate Shopify, avete la possibilità di modificare rapidamente un ordine prima della spedizione per evitare resi superflui e spese di restituzione aggiuntive.

                                        📊 Performance: tracciate tutto e puntate sulla velocità

                                        Ottimizzate la performance del vostro negozio per il Black Friday Cyber Monday

                                        20. Pensate prima in ottica mobile

                                          Nel 2019, per il terzo anno consecutivo i negozi Shopify hanno registrato più acquisti da mobile che da desktop durante il BFCM. Ma non solo: in tutto il 2019, il 69% delle vendite su Shopify è stato effettuato da mobile. Dobbiamo aspettarci che questa tendenza prosegua e possibilmente aumenti. E per chi ha scelto di aprire un negozio online è essenziale pensare prima di tutto in ottica mobile.

                                          Com'è l'esperienza utente del vostro negozio sul telefono? È facile e intuitivo fare acquisti nel vostro negozio? Il vostro sito web mobile è adattivo?

                                          Tutti i temi di Shopify sono adattivi e mobile-friendly; ma se non utilizzate Shopify, verificate l'aspetto del vostro negozio su un dispositivo mobile.

                                          21. Verificate la vostra esperienza di checkout

                                          Guardando il vostro negozio su mobile, esaminate anche il processo di pagamento, assicurandovi che sia agevole. E, per quanto possibile, riducete il numero di passaggi necessari per effettuare un acquisto. Se utilizzate Shopify Payments, potete aumentare le conversioni con strumenti come Shop Pay o Google Pay che permettono ai clienti di compilare automaticamente i campi con le informazioni personali durante il checkout e concludere l'acquisto in pochi secondi.

                                          💡 Shop Pay aumenta il tasso di conversione e la velocità di pagamento. Una ricerca interna ha rilevato che Shop Pay aumenta la velocità di pagamento di 4 volte, mentre i checkout elaborati attraverso Shop Pay hanno un tasso di conclusione in media 1,72 volte superiori rispetto ai checkout tradizionali.

                                          Abilita Shop Pay

                                          22. Testate il sito e ottenete un feedback

                                            Vi piacerebbe entrare nella testa di un potenziale cliente e ascoltare i suoi pensieri mentre naviga nel vostro negozio per la prima volta? Potrebbero esserci problemi che non avete notato o aree del negozio dove è possibile apportare semplici miglioramenti. Far provare il sito a una persona che non lo conosce è il metodo migliore per far emergere queste opportunità, altrimenti nascoste.

                                            Esistono molti modi per convincere qualcuno a visitare il vostro negozio e darvi un feedback. Ma un'opzione davvero ottima è UserTesting. La piattaforma vi permette di impostare i parametri degli utenti da cui vorreste far testare il vostro negozio. Dopodiché potrete guardare un utente corrispondente al profilo che naviga nel sito, ricevendo il suo feedback.

                                            Un feedback è prezioso, ma evitate di apportare modifiche sulla base di un unico feedback negativo. Invece, cercate di individuare gli intoppi comuni o le aree in cui i visitatori si sentono spesso confusi o frustrati. E trovate delle soluzioni per semplificare e rendere più chiaro cosa fare, o dei modi per rimuovere del tutto l'ostacolo.

                                            23. Configurate Google Analytics

                                              Google Analytics è un potente e gratuito strumento di tracking del traffico che ogni imprenditore di ecommerce dovrebbe utilizzare. Se non avete impostato Google Analytics sul vostro negozio, o volete solo assicurarvi di usarlo correttamente, date un'occhiata alla nostra guida per utilizzare Google Analytics.

                                              24. Familiarizzate con i report di Shopify

                                                C'è molto da scoprire attraverso i dati analitici presenti su Shopify. Tra l'altro potete verificare come i vostri sforzi di marketing si convertano in visite e vendite. Dal momento che il marketing è una parte fondamentale del Black Friday Cyber Monday, assicuratevi di riflettere su come tracciare, misurare e migliorare le vostre campagne di marketing direttamente con l'Analisi di Shopify.

                                                25. Impostate delle heatmap o dei servizi di tracking avanzato dell'utente e del traffico

                                                  In quali punti del sito si concentrano i clic dei visitatori? In che modo i clienti leggono le pagine di prodotto? Gli strumenti di Analisi di Shopify sono adeguati per la maggior parte delle aziende. Ma potreste valutare l'utilizzo di ulteriori strumenti di tracking degli utenti per raccogliere dati dettagliati durante il Black Friday Cyber Monday.

                                                  Date un'occhiata alle app per impostare delle heatmap, nell'App Store di Shopify. Sempre nell'App Store di Shopify troverete anche alcuni strumenti di analisi avanzata.

                                                  💡 Dopo il BFCM: analisi e riflessioni

                                                  26. Trasformate gli acquirenti in clienti fissi

                                                    Chi ha detto che il rapporto con gli acquirenti deve concludersi dopo le feste? Adottate invece delle iniziative per mantenere e alimentare il vostro rapporto con i nuovi clienti acquisiti durante il Black Friday Cyber Monday.

                                                    Mantenete i vostri clienti coinvolti tutto l'anno rimanendo attivi sui social media e inviando loro delle email post-vendita. Se gli acquirenti occasionali del BFCM non si sono iscritti alla vostra mailing list o non hanno seguito i vostri account sui social media, allora il retargeting potrebbe essere l'opzione migliore per voi.

                                                    Impostando i pixel per il retargeting, potrete mostrare le vostre promozioni tutto l'anno ai clienti che hanno fatto acquisti da voi una sola volta. Riportateli sul vostro sito con inserzioni dal testo invitante e continuate a mostrare loro i vostri prodotti più recenti o più rilevanti.

                                                    27. Riflettete su cosa ha funzionato e cosa no

                                                      Il periodo del Black Friday Cyber Monday è eccellente per permettervi di imparare dai vostri errori e dai vostri successi. Le lezioni che imparate hanno un valore che va al di là dei guadagni realizzati. Per questo è importante tracciare ogni evento e riflettere su cosa ha funzionato e cosa no.

                                                      Mentre implementate delle nuove strategie quest'anno, assicuratevi di prendere appunti (e di fare delle screenshot!) per documentare le vostre decisioni e i risultati ottenuti. Questi dati costituiranno un punto di riferimento per il prossimo Black Friday Cyber Monday. E vi permetteranno di capire cosa funziona per la vostra attività, in modo da poterlo implementare con regolarità.

                                                      In conclusione

                                                      Iniziare a prepararsi e pianificare con anticipo è la chiave del successo per il Black Friday Cyber Monday. Questa checklist dovrebbe includere gran parte di ciò che dovete sapere per i prossimi eventi di vendita di quest'anno. Speriamo che vi agevoli per realizzare ottimi profitti.

                                                      Se questo è il vostro primo Black Friday Cyber Monday, consideratelo come un'esperienza formativa. Restate motivati e siate ambiziosi. Fissate delle aspettative realistiche e... ricordate di divertirvi!

                                                      Articolo originale di Roxanne Voidonicolas, tradotto da Maria Teresa Cantafora e Matteo Moroni.

                                                      Grazie a Corey Ferreira, Desirae Odjick, Shuang Esther Shan, e Emily Manley per il loro contributo a questo post.

                                                      Illustrazioni di Isabella Fassler.


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