Cyber Monday: guida di sopravvivenza in 8 minuti

Cyber Monday: guida di sopravvivenza in 8 minuti

Guida di sopravvivenza al Cyber Monday in 8 minutiOggi è il Cyber Monday, ma già lo sapete: siete stati in piedi per ore (dopo una notte di sonno profondo) guardando le vendite affluire in modo costante mentre i clienti si svegliavano in base al loro fuso orario per aggiudicarsi le offerte nel vostro negozio. Siete già aggiornati riguardo le menzioni sui social e il vostro aiuto temporaneo è pronto a imballare la prima ondata di ordini. Wow! Anche il vostro cappuccino è stato preparato esattamente come lo desiderate.

🚨 Aspettate un attimo... Le cose non stanno andando proprio così? Beh, è del tutto normale.🚨

Questa versione edulcorata alla “Instagram” del Cyber Monday nella vita di un imprenditore ecommerce sembra perfetta, ma non corrisponde alla realtà di molti.

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Forse non state vendendo. O vendete più del previsto e il vostro staff è in difficoltà. Magari il vostro locale è sommerso dalle chips in polistirolo e non trovate più il telefono.

O forse oggi vi siete svegliati e avete pensato: “Già è arrivato il Cyber Monday?”

Comunque non preoccupatevi. In qualsiasi stadio vi troviate da “Tutto sotto controllo” a “Siamo in piena emergenza”, conosciamo bene la vostra situazione. Questo post è in parti uguali un incoraggiamento, una checklist e una guida di sopravvivenza. Concedeteci solo 8 minuti per rendervi carichi e pronti ad affrontare l'ultimo giorno di questo selvaggio Black Friday Cyber Monday.

Come sopravvivere al Cyber Monday (realizzando delle vendite)

Semplicemente sopravvivere a questa giornata non è abbastanza, ovviamente. È probabile che abbiate fissato alcuni obiettivi di vendita; anche solo “realizzare la vostra prima vendita”. C'è ancora tempo per riuscire a raggiungerli. Avete creato delle offerte e inviato le email, ma il lavoro non è finito. (Tra l'altro, non combinerete molto se non vi prendete cura di voi stessi).

Ecco alcune tattiche dell'ultimo minuto per mantenere alto sia il morale che il traffico nella giornata di oggi.

Mantenete alto il livello di energia e basso il livello di stress

Non siete utili a nessuno se vi addormentate sul lavoro.

Lasciate perdere i cornetti (i carboidrati possono portare sonnolenza dopo i pasti) e cercate di bere molta acqua (vi rende più produttivi). Attività fisica moderata e aria fresca — ad esempio facendo il giro dell'isolato — aiutano a far circolare l'ossigeno e a liberare gli ormoni, dandovi una sferzata di energia. Bere caffè con moderazione può avere un effetto rapido; ma potreste anche aver bisogno di un pisolino a metà giornata per ricaricarvi e continuare a seguire le vendite durante la notte.

Oltre alla condizione fisica, anche l'atteggiamento mentale può influire sul vostro livello di energia. Concentratevi sulle cose positive, riducete lo stress e contribuite a motivare il vostro staff, grazie a questi suggerimenti:

  • Prendetevi qualche minuto stamattina per organizzare il vostro spazio. Radunate tutto l'occorrente e organizzate un flusso di lavoro efficiente.
  • Guardate arrivare le vendite con i dati analitici di Shopify. Live View vi dà una panoramica in tempo reale su chi è attualmente nel vostro negozio. Allestite una “stanza operativa” nella vostra area di lavoro, in modo che tutti possano festeggiare insieme e restare motivati.
  • Tenete a mente i vostri obiettivi. Affiggete la lista degli obiettivi del giorno in un posto bene in vista per voi e per il vostro staff.
  • Create un clima positivo per il vostro staff e date l'esempio.
  • Incoraggiate a fare delle pause e concedete qualcosa di piacevole a voi e allo staff, per compensare il duro lavoro. Ricordate quando ho sconsigliato i carboidrati? Talvolta i benefici emotivi di uno snack goloso superano gli inconvenienti fisici.

Avete già bisogno di una pausa? Date un'occhiata a questa live view delle vendite BFCM dei commercianti Shopify nel mondo. 🌎

Assistenza clienti in tempo reale

Ricordate che i clienti si aspettano una risposta più rapida per il Cyber Monday, quando la posta in gioco è alta e le offerte sono a tempo. Controllate di frequente la posta in arrivo e le menzioni sui social che vi riguardano, nel caso i vostri clienti abbiano problemi con il check-out oppure domande sui prodotti o sulle policy.

Prendetevi qualche minuto stamattina per giocare di anticipo con il servizio clienti del Cyber Monday:

  • Verificate che le pagine di prodotto riportino informazioni complete e accurate, a partire dai prodotti più popolari inseriti nella vostra campagna BFCM.
  • Inserite le domande e le risposte specifiche per il Cyber Monday nella pagina delle FAQ.
  • Provate un'app per la chat dal vivo. Molte offrono un periodo di prova gratuito e sono configurabili in pochi minuti. Poiché probabilmente sarete al computer tutto il giorno e il volume di contatti sarà alto, oggi è il momento giusto per verificare se questo metodo funziona per voi e per il vostro brand.
  • Impostate alcune automazioni per non perdervi nulla. Utilizzate IFTTT o Zapier per raccogliere le menzioni in un foglio di calcolo. Create una risposta automatica per comunicare ai clienti che il volume dei contatti può causare ritardi, indirizzandoli alle FAQ aggiornate.
  • Modificate le email automatiche di Shopify creando dei modelli di risposta per social e live chat. Così risparmierete del tempo e garantirete l'uniformità dei messaggi inviati dallo staff.

Un servizio clienti tempestivo significa molto e può farvi ottenere delle recensioni positive dai clienti:

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💡 Troppo occupati per implementare oggi tutto questo? Aggiungete ai preferiti questo post, affrontando più avanti i punti elencati. Tra l'altro, si tratta di consigli utili anche per qualsiasi altro giorno dell'anno.

Offerte a tempo e coinvolgimento social per tutto il giorno

Non limitatevi a promuovere le offerte del Cyber Monday preannunciandole con una sola email. Il BFCM è caotico e la vostra offerta potrebbe perdersi nella confusione. Piuttosto, nella giornata del Cyber Monday, inviate un promemoria ai clienti e pubblicate continui aggiornamenti sui social, specialmente se proponete delle offerte a tempo.

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Potete ottenere visibilità extra aggiungendo l'hashtag #BFCMwin ai vostri Tweet e aggiornamenti su Instagram. Noi ritwittiamo le migliori offerte per tutto il giorno.

Gestione dei momenti critici: che succede se qualcosa va storto?

Oggi potrebbe non essere il giorno giusto per iniziare a elaborare il vostro piano ufficiale di gestione dei momenti critici. Tuttavia potete evitare sorprese al servizio clienti dedicando un paio di minuti stamattina a rispondere a queste semplici domande:

  • Qual è il vostro piano B? Se un prodotto in offerta dovesse esaurirsi subito, come lo comunichereste ai clienti? Pubblichereste una nuova offerta? Cosa fareste se i clienti dovessero avere problemi con il check-out?
  • Qual è il vostro “messaggio di attesa”? Stabilite un messaggio unico che copra un'ampia casistica e comunicatelo allo staff per garantire uniformità nelle comunicazioni.
  • In che momento pensate di intervenire? Se avete uno staff o un assistente virtuale che gestiscono il servizio di assistenza clienti, stabilite delle linee guida chiare su quando e come ridimensionare le preoccupazioni dei clienti.
  • Come riuscirete a fare la cosa giusta? Preparate in anticipo dei buoni regalo o dei codici sconto e autorizzate lo staff a inviarli ai clienti insoddisfatti.
Preparate in anticipo dei buoni regalo o dei codici sconto e autorizzate lo staff a inviarli ai clienti insoddisfatti

Il Black Friday Cyber Monday è finito. E ora?

Fate un passo indietro e festeggiate: ce l'avete fatta! Ma ci sono alcune questioni gestionali da affrontare subito, appena terminate le offerte. Ecco cosa fare nella settimana successiva al BFCM.

💡 Siete impegnati oggi? Aggiungete ai preferiti questo post per continuare a leggerlo in seguito.

Riposate, riflettete e rifornite l'inventario

  • Pensate a voi stessi. Vi siete dedicati al self care? Sappiamo che la vostra azienda ha richiesto la vostra piena attenzione durante l'ultimo mese; ma assicuratevi di riposare e recuperare un po', prima che comincino ad arrivare gli ordini natalizi.
  • Annotate ciò che avete constatato nel corso del weekend. Durante la vostra analisi a posteriori, in dicembre o gennaio, sarete felici di averlo fatto.
  • Valutate la situazione: qual è lo stato del vostro inventario? Siete provvisti di scorte? Pensate questa settimana stessa a fare rifornimento.

Comunicazioni di follow-up

Il BFCM potrebbe aver condotto per la prima volta al vostro negozio un nuovo gruppo di clienti. Chi cercava offerte è arrivato da voi per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere. Inviategli una email di ringraziamento, una promozione esclusiva o contenuti coinvolgenti riguardo il brand.

Chi cercava offerte è arrivato da voi per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere.

Per quanto riguarda tutti i vostri clienti, assicuratevi che il testo delle email automatiche sia aggiornato e che ricevano la notifica al momento della spedizione degli ordini. Valutate anche di inviare un sondaggio ai clienti per ottenere un feedback sulla loro esperienza BFCM nel vostro negozio.

Spedite!

Consultate la nostra guida alle spedizioni per tutto quello che c'è da sapere sulle spedizioni, anche durante il BFCM e il periodo natalizio.

Preparate le offerte natalizie

Cyber Monday
Immagine di Burst

Il BFCM è finito, ma il flusso di ordini proseguirà fino alla data prevista come termine ultimo delle spedizioni. Approfittate di questo momento per dare al vostro negozio ecommerce un look natalizio (se è il caso) e per aggiornare le informazioni su spedizioni e acquisti:

  • Aggiornate le risorse del vostro negozio e dei canali social rimuovendo messaggi e immagini dedicati al BFCM e condividendo offerte e informazioni per le festività.
  • Impostate e comunicate le date limite di spedizione per gli ordini natalizi in un posto ben visibile sul vostro sito.
  • Aggiornate la vostra policy su resi e cambi.
  • Se avete anche un punto vendita, stabilite e comunicate gli orari per le feste di Natale.

Pianificate un'analisi a posteriori

Per prepararvi al prossimo anno, esaminate le cifre, analizzate i report e raccogliete i feedback dei clienti. In gennaio, quando torna la calma, programmate una retrospettiva con il vostro team per analizzare e discutere i successi e gli insuccessi del BFCM e delle feste 2018.

Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Che cosa manterrete o eliminerete nel 2019?

Guardando avanti: BFCM 2019

Se siete nuovi all'ecommerce o non avete partecipato al BFCM quest'anno, iniziate a raccogliere spunti per il prossimo anno. Non è troppo presto per iniziare. Man mano che l'evento si avvicina, vi troverete ad avere sempre meno tempo per guardare il quadro generale.

Cosa fare adesso:

  • Con l'hashtag #BFCMwin, cercate idee tra le campagne degli altri commercianti di successo Shopify a cui ispirarvi per l'anno prossimo.
  • Create una cartella e salvate i modelli di email validi delle campagne dei vostri negozi preferiti.
  • Iniziate a creare la vostra mailing list prima del BFCM 2018.

State partecipando al Cyber Monday? Nei commenti che seguono, condividete i vostri consigli per rimanere motivati e promuovere le vendite dell'ultimo minuto nella giornata di oggi.


Which method is right for you?Note sull’Autore - Giulia Greco è caporedattrice e responsabile di marketing per Shopify in Italiano. Traduttrice ed esperta di localizzazione, vive a Toronto da 16 anni e da 16 anni non beve un caffè espresso degno di questo nome. Articolo originale di Diana Winter, tradotto da Maria Teresa Cantafora.

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